近期,徐州地區(qū)大雪過后,氣溫驟降。但是,凜冽的寒風(fēng)中擋不住江蘇徐州移動裝維師傅的腳步,他們正頂著刺骨的寒風(fēng)穿梭于各小區(qū)、車站、重要樞紐、熱點(diǎn)商圈等,確保千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)暢通。
1月15日下午17點(diǎn)30分,即將下班的劉衛(wèi)松師傅剛剛收拾完準(zhǔn)備早點(diǎn)下班去超市置辦一些年貨。這時(shí)接到了客戶的電話:“師傅,我是龍華城小區(qū)的,孩子周一要上網(wǎng)課,能優(yōu)先、早點(diǎn)給我家裝上寬帶嗎?”劉師傅聽到客戶焦急的語氣和請求,顧不上寒冷的天氣,拿起工具箱就奔向客戶家中。在了解客戶安裝需求后,光纖箱摸排、放線、室內(nèi)排線布線,經(jīng)過一番測試調(diào)整,短短30分鐘,寬帶就裝好了?？蛻魧ι暇W(wǎng)速度和質(zhì)量都表示非常滿意,握著裝維師傅的手激動的說道:“這么冷的天,能這么快用上移動網(wǎng)絡(luò),真是倍感溫暖啊!”
據(jù)悉,為保障暴雪及節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)暢通,江蘇徐州移動制定了專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障方案,提前組織100多名裝維師傅深入小區(qū)排查隱患,確保用戶上網(wǎng)正常。同時(shí),江蘇徐州移動還組織技術(shù)骨干對所有寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,提前做好裝維人員力量調(diào)配、物料儲備等工作,確保節(jié)日期間用戶裝機(jī)、故障修復(fù)需求。
臨近春節(jié),年味正濃,江蘇徐州移動提前進(jìn)入假期“網(wǎng)絡(luò)重保”模式,通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,7*24小時(shí)監(jiān)控調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,積極做好網(wǎng)絡(luò)保障部署。“對于我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員來講,沒有節(jié)假日一說,任何節(jié)假日我們都會堅(jiān)守崗位,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行萬無一失。”保障人員王師傅說。
心向美好,無懼風(fēng)雪。江蘇徐州移動始終把用戶的需求放到首位,急用戶所急,想用戶所想,聚全力保障用戶上網(wǎng)使用感知。風(fēng)雪再大,擋不住上門為用戶排除故障的決心;溫度再低,抵不住為用戶服務(wù)的熱情。江蘇徐州移動讓愛連接暖陽,用實(shí)際行動踐行“心級服務(wù)”。
(沙盼盼)
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