隨著科技的飛速發(fā)展，生成式AI正在對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，其中尤以金融領(lǐng)域的變化最為明顯。特別是在銀行理財市場，這種新技術(shù)的應(yīng)用正在打開一個前所未有的增量市場，同時也為客戶提供了更加專業(yè)、個性化的服務(wù)。
在當(dāng)前的金融市場中，銀行理財產(chǎn)品的存續(xù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了驚人的25.34萬億元。然而，隨著存款利率進(jìn)入“2時代”，市場的競爭也日趨激烈。為了能夠在這樣的市場環(huán)境中脫穎而出，各大銀行紛紛開始探索新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，而生成式AI就是其中的一種重要手段。
生成式AI的出現(xiàn)，讓銀行理財產(chǎn)品的銷售和運營變得更加智能化和高效化。通過與客戶的不斷交互，生成式AI可以幫助客戶更好地理解理財產(chǎn)品和市場趨勢，從而降低困惑，提高信任度。這對于銀行來說，無疑是一種全新的客戶經(jīng)營模式。
以百融云創(chuàng)為例，該公司利用生成式AI技術(shù)，為銀行構(gòu)建了客戶經(jīng)營的閉環(huán)生態(tài)。在這個生態(tài)中，生成式AI不僅可以根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行個性化的觸達(dá)，還可以通過生成的內(nèi)容輔助人工客服更好地服務(wù)客戶。這種智能化的服務(wù)模式不僅提高了銀行的運營效率，也提升了客戶的滿意度。
然而，生成式AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用并非一帆風(fēng)順。銀行內(nèi)部存在的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、組織隔離等問題可能會阻礙這種新技術(shù)的快速應(yīng)用。為了解決這些問題，百融云創(chuàng)提出了從體系完善和組織優(yōu)化兩方面進(jìn)行破局的策略。通過打造數(shù)字洞察、智能策略、AI運營和敏捷迭代的閉環(huán)體系，銀行可以更好地適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。同時，強化部門間的協(xié)同和打破豎井問題也可以提高銀行的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過一段時間的運行，這種基于百融云創(chuàng)生成式AI技術(shù)的財富管理業(yè)務(wù)模式已經(jīng)取得了顯著的成效。與原有的模式相比，該銀行的營銷響應(yīng)率提升了11倍，AUM也得到了大幅增長。這無疑證明了生成式AI在金融領(lǐng)域的巨大潛力和價值。
總的來說，生成式AI正在為銀行理財市場帶來一場深刻的變革。通過智能化的服務(wù)和運營模式，銀行不僅可以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，還可以為客戶提供更加專業(yè)、個性化的服務(wù)。這對于銀行來說是一種全新的機遇和挑戰(zhàn)，而對于投資者來說則是一種更加安全、穩(wěn)定和收益可觀的財富管理方式。
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