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調(diào)解3個多小時!長陽磨市市場監(jiān)管所收消費者投訴

來源:湖北日報    發(fā)布時間:2022-06-21 13:24:38

整理好服裝、帶著執(zhí)法文書、跳上執(zhí)法車……6月7日上午剛上班,長陽磨市市場監(jiān)管所所長冉菲就叫上姜勇、李緒杰兩名工作人員,趕往黃荊莊村處理一起消費投訴。

車到黃荊莊村布西荒島民宿門前停下。“我們接到消費者投訴,說這里服務態(tài)度不好,客人不滿意,要求退還全部訂金。”冉菲開門見山,向民宿老板張娟表明來意。

原來,兩天前,有一撥外地游客在布西荒島民宿預定晚餐和住宿,交了1000元訂金。張娟見生意上門,立即按客人要求購買大量食材。哪知,游客臨時改變行程,爽約了。退款問題談不攏,雙方僵持不下。

“受疫情影響,民宿生意本來就清淡,連服務員都請不起,這下還要倒貼錢。”張娟頗感無奈。“和氣生財,雙方各退讓一步。”調(diào)解3個多小時,冉菲終于做通張娟和客人的思想工作,兩方達成調(diào)解協(xié)議——民宿扣除消費成本618元,382元余款退還客人。

若按正常工作流程,三人可以打道回府了,冉菲提出到民宿里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。“硬件布局要優(yōu)化,進一步改善食品衛(wèi)生條件。”“廚房和餐廳要提檔升級,提升服務水平。”“民宿定價、標價和廣告宣傳不規(guī)范、不嚴謹。”……從客廳到客房、從廚房到餐廳,大家邊看邊聊。

“我也想改善環(huán)境,但缺少流動資金。”張娟滿臉愁容。“國家針對小微企業(yè)推出系列惠企政策,可以咨詢申請。”冉菲提醒道。“你莫急,我來幫你聯(lián)系。”一旁的姜勇接過話茬,立即掏出電話。

幾經(jīng)聯(lián)系咨詢,姜勇了解到該縣農(nóng)行正在實施惠農(nóng)創(chuàng)業(yè)貸。“貸款期限3年,最大金額20萬元,國家貼息4%,經(jīng)營者只需支付0.15%的利息,年利息僅300元。”姜勇細細講解。張娟一聽激動不已,拿起電話就要聯(lián)系施工隊。

“這里山清水秀,搞民宿路子是對的,好好干!”上車前,冉菲轉(zhuǎn)身對張娟說。“謝謝!”張娟聲音有些顫抖,眼眶里閃動著淚光。(記者 雷巍巍 通訊員 高岸東 覃丹)

關鍵詞: 長陽磨市市場監(jiān)管所 食品衛(wèi)生條件 惠農(nóng)創(chuàng)業(yè)貸 布西荒島民宿

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