面對電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)，為更好地維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住老百姓的“錢袋子”，長期以來，建行河南省分行持續(xù)強(qiáng)化防范電信詐騙工作的統(tǒng)籌管理，通過長效防范機(jī)制的建立，構(gòu)筑了集內(nèi)外兼顧、線上線下一體的保護(hù)體系，筑牢防范電信詐騙的“金融防線”，全方位為客戶資金安全保駕護(hù)航。
常抓不懈，建立長效機(jī)制
建行河南省分行各級機(jī)構(gòu)分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工協(xié)作，在組織到位、執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化宣傳、警示、引導(dǎo)職能，開展專題培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以及個(gè)人金融信息安全、征信、反洗錢、反假幣、反欺詐、防范非法集資等金融安全服務(wù)知識，為推進(jìn)集中宣傳活動提供可靠保障;通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏不間斷展示播放“打贏‘斷卡’行動戰(zhàn)役，需要你我共同參與”系列宣傳用語，并通過微信群、微信朋友圈廣泛推送反電信詐騙小知識及個(gè)人金融信息保護(hù)提醒等，著力普及金融安全知識;在堅(jiān)持為到網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和引導(dǎo)宣傳的同時(shí)，還專門組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)廣場、車站、商場、社區(qū)等人流集中場所，向過往群眾散發(fā)折頁、提供咨詢，全面普及金融安全知識，不斷增強(qiáng)社會大眾維權(quán)和自我保護(hù)意識，努力讓“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”理念深入人心，讓每個(gè)建行人通過自身的努力，都成為百姓財(cái)富安全的守護(hù)人。
沉著應(yīng)對，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
日前，客戶常某急匆匆趕到建設(shè)銀行洛陽分行某網(wǎng)點(diǎn)，稱自己當(dāng)天辦理的銀行卡被騙了1萬元。當(dāng)班柜員詳細(xì)詢問客戶情況后得知，常某在網(wǎng)上看到某貸款平臺可以辦理貸款，卡上押金1萬元便可辦理6萬元貸款。常某按照對方要求到建行辦理了銀行卡，并向親戚借了1萬元存在卡里。當(dāng)天下午，常某便通過對方微信的指導(dǎo)，將自己的卡號、身份證號、手機(jī)號、驗(yàn)證碼等信息全部提供給了對方。在收到賬戶余額為零的提醒后，才意識到受騙了。
建行當(dāng)班柜員抱著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速為常某打印了當(dāng)天交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)入“(特約)小金庫”賬戶。他通過以往學(xué)習(xí)的詐騙案例，意識到該賬戶是某金融網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺名下的理財(cái)賬戶，分析該金融網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺是正規(guī)合法的，資金還有追回的可能。當(dāng)班柜員立即建議常某辦理銀行卡掛失，拒絕接聽對方電話，不理會對方在微信上不停索要驗(yàn)證碼的要求。
在建行當(dāng)班柜員的協(xié)助下，常某撥打了該金融網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺的客服電話，得知詐騙分子假冒常某本人在該平臺注冊了理財(cái)賬戶，并將1萬元轉(zhuǎn)入該賬戶。截至當(dāng)時(shí)，僅需要一個(gè)驗(yàn)證碼就可以將該筆資金轉(zhuǎn)入詐騙分子控制的賬戶。常某向客服人員講明了非本人開戶及被詐騙的事實(shí)，在按照要求核實(shí)了信息后，該平臺將1萬元進(jìn)行了凍結(jié)，成功將1萬元追回。
網(wǎng)點(diǎn)員工憑借敏銳的警覺和用心服務(wù)的理念，以高度的責(zé)任感，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建行河南省分行將持續(xù)筑牢電信詐騙防范體系，將金融知識宣傳和風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于金融服務(wù)中，為人民群眾提供安全、便利、高效的金融服務(wù)。(趙彩藝 李佳)
