此次活動自2021年9月24日至2021年10月8日結(jié)束，其中9月24日至9月30日為活動預熱時間，開展“暖醫(yī)、暖警、暖企”服務；9月30日至10月8日面向公司9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶開展：線上線下“溫暖驛站”、“暖心理賠 雙慶無憂”和愛車智能體檢服務，其中線上線下“溫暖驛站”和愛車智能體檢服務可擴展至非人?？蛻簟?/span>
一是“三暖”服務。人保財險北京市分公司將在“雙慶”假期前一周（即9月24日至9月30日）開展“暖醫(yī)、暖警、暖企”服務活動。面向廣大醫(yī)護工作者和公安干警，開展節(jié)日慰問、單位及個人車輛智能體檢、以及提供保險咨詢解決保險難題等服務；面向企業(yè)，提供防災防損等相關(guān)服務。
二是線上線下“溫暖驛站”。搭建7*24小時線上心服務“溫暖驛站”，提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務。9月30日至10月8日在京哈高速田家府服務區(qū)、京港澳高速竇店服務區(qū)、京藏高速百葛服務區(qū)三個高速服務區(qū)，與公安交通部門聯(lián)合共建人民保險線下“溫暖驛站”，向所有客戶包括非人?？蛻籼峁蔽镔Y、保險咨詢、協(xié)助報案、路線導航、交通事故快速處理以及金融安全知識宣傳等便民服務。
三是暖心理賠，雙慶無憂?，F(xiàn)場理賠零奔波，根據(jù)客戶需求，實現(xiàn)5000元以下簡易案件的全覆蓋。線下一站式：公司家用車客戶，發(fā)生責任明確的小額事故，事故當事人為被保險人，出險報案后要求我公司理賠人員現(xiàn)場處理的，積極開展警保聯(lián)動，實現(xiàn)現(xiàn)場定責與查勘、定損直至支付賠款一站式極速理賠。線上一站式：公司家用車客戶，發(fā)生責任明確的小額事故時，可以通過微信公眾號、APP客戶端等渠道，現(xiàn)場自助完成報案、提交索賠資料、單證電子簽名等操作，體驗從報案到領(lǐng)取賠款全流程線上一站式極速理賠服務。線上線下一站式：公司家用車客戶，發(fā)生責任明確的小額事故，事故當事人為被保險人，出險報案后前往我公司理賠網(wǎng)點或推薦修理廠處理的，我司駐店協(xié)賠員及線上理賠人員將共同為客戶提供車輛定損直至支付賠款的線上線下全流程一站式極速理賠。同時實現(xiàn)全國通賠零距離，依托人保萬家實體服務網(wǎng)點，支持“異地出險、就地理賠”服務?？蛻舢惖爻鲭U后，公司通過遍及全國的理賠服務機構(gòu)，為客戶隨時隨地提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，根據(jù)自己的需要，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。
三是愛車智能體檢。為保障客戶出行安全，依托在全國范圍內(nèi)搭建的“溫暖驛站”，人?？萍祭碣r員使用科技理賠工具為客戶（服務擴展至非人保客戶）車輛提供智能體檢服務；同時，依托遍布全國的公司推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務，全面保障客戶節(jié)日用車安全。車輛預檢：通過詢問客戶初步了解客戶訴求，根據(jù)客戶需求有針對性地對車輛進行檢測。技術(shù)診斷：使用科技理賠工具對客戶車輛的動力系統(tǒng)、操控系統(tǒng)、主/被動安全系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等進行全面專業(yè)檢測，為客戶提供愛車電子體檢單，并引導客戶到公司合作維修單位進行維修。
“讓服務有溫度，讓理賠更簡單”，是人保心服務系列活動不變的主題。本次“溫暖同行迎雙慶 人保伴您安心游”活動能否再次為民眾送上不期而遇的溫情和溫度，生動展現(xiàn)“做有溫度的人民保險”新形象，讓我們拭目以待！
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