在人們的印象中，家庭維修一直以來都是一個傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，無論如何都無法將其和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，直到啄木鳥的出現(xiàn)，它從根本上改變了人們對家庭維修行業(yè)的認識，啄木鳥，正借助互聯(lián)網(wǎng)技術成長為一家服務與千萬家庭的互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺。
啄木鳥作為一家發(fā)展成長第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一的企業(yè)，如果還是延續(xù)傳統(tǒng)的服務模式，無論從管理上還是服務效率，服務質量上勢必都將無法滿足發(fā)展的需要。故此，啄木鳥在不斷發(fā)展壯大的同時也對自己提出了更高的要求，不斷擁抱變化，改革創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)公司管理的數(shù)字化，用互聯(lián)網(wǎng)技術賦能企業(yè)管理，賦能工程師服務，賦能用戶體驗。
隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，客戶單量也隨之不斷增加，如何保障大量客戶順暢下單，如何快速處理大量的客戶訂單，如何將這些訂單快速準確的分單、派單給最佳的工程師，如何跟蹤保障工程師及時上門服務，同時保障服務質量，如何保障售后服務等一系列難題擺在面前。為解決這些難題，啄木鳥自主研發(fā)出一套適用于啄木鳥業(yè)務特點的訂單管理系統(tǒng)，可以承接來自各種渠道的用戶訂單，同時根據(jù)用戶訂單需求，下單地址等信息，自動分單到對應的城市，智能篩選滿足用戶需求的最優(yōu)秀工程師，并第一時間自動派單給對應工程師。未來保障工程師可以及時準確的響應客戶的需求，專門為工程師開發(fā)了工程師端的APP，工程師可以隨時隨地接收服務訂單，快速聯(lián)系客戶預約上門服務。
家庭維修不可避免的會產生家電、家居的配件更換，以往常常出現(xiàn)檢查出問題但苦于沒有現(xiàn)成的配件，需要現(xiàn)去采購，客戶需要等待幾天才能得到維修。因此，及時且保證質量的配件供應就顯得尤為重要。為此，啄木鳥自主設計研發(fā)了集供應商管理、采購管理、倉儲管理于一體的供應鏈平臺。以保障配件以最低的價格，最好的質量及時供應，確保了服務的順利完成。同時客戶關心的配件價格、配件質量問題也得到了有效保障。
由于家庭維修服務的特殊性，上門服務比不可少，因此，客戶的安全問題一直以來都是客戶非常關心的點。為保障客戶的安全，啄木鳥除了從工程師招聘管理制度流程上下大力氣層層把關，同時也借助互聯(lián)網(wǎng)技術手段對工程師進行全方位考核。啄木鳥通過與征信機構，公安機關合作，通過技術對接上線所有工程師入職前的身份核對，征信核實，將安全隱患擋在門外，有效守護客戶的安全。
未來，隨之物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能家居的興起，啄木鳥也在順應時代的變化，借助大數(shù)據(jù)人工智能技術，研發(fā)智能家居維修，遠程診斷維修，智能機器人維修等新技術產品，賦能家庭維修，以滿足和提高客戶不斷變化的更多需求和更高的要求。
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