今年以來，福建寧德石油積極尋找提質(zhì)增效突破口，持續(xù)推動加油卡“五進”活動開展，并針對網(wǎng)約車、出租車等客戶開展專項優(yōu)惠活動，在穩(wěn)定油品客戶的同時還促進了非油品銷售。7月，寧德石油實現(xiàn)油品銷量同比大幅增長，非油品業(yè)務(wù)口徑營業(yè)額同比增長75%，排名全省第一。
“五進”活動搭橋梁
“我們單位有四十多人，這次辦卡能享受加油優(yōu)惠，大米也非常便宜，是為廣大員工謀福利，大家都挺高興的。”寧德市古田縣某單位相關(guān)負(fù)責(zé)人說。今年以來，寧德石油以非油商品和加油卡為載體，持續(xù)推動“五進”活動的開展。
寧德石油各片區(qū)紛紛行動，先后走進社區(qū)、公安局、交警支隊等單位，為他們辦卡、充值、引導(dǎo)他們下載“加油中石化”APP，并推銷非油商品，告訴他們電子券可換購商品等優(yōu)惠活動。“下載、注冊、充值，現(xiàn)在充值1000元送50元，以此類推不上封頂。”工作人員向他們詳細(xì)講解辦卡優(yōu)惠內(nèi)容，比如現(xiàn)在的充值優(yōu)惠力度大，還有建行龍支付立減的活動；平時可以查詢油價、查看加油明細(xì)、獲取優(yōu)惠活動信息；持卡加滿一定金額后，還會贈送電子券，進店購物可以抵扣現(xiàn)金。
聽了介紹后，客戶表示“用卡不僅方便，而且實惠，以后就在中國石化加油”。
寧德石油還將網(wǎng)約車客戶作為重點開發(fā)客戶，開展網(wǎng)約車充值優(yōu)惠活動。機關(guān)和各片區(qū)員工深入調(diào)研，定期前往各大出租車公司，向他們宣傳中國石化網(wǎng)點多、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)全、優(yōu)惠大等優(yōu)勢，開發(fā)了大批司機群體。
專題營銷引客戶
出租車、網(wǎng)約車客戶加油頻率高，寧德石油針對這部分客戶，給予相關(guān)優(yōu)惠政策，只要他們提供相關(guān)證明，即可享受免費辦理加油卡、加油每升便宜0.3元的優(yōu)惠；只要客戶加油，就會按不同加油金額返還優(yōu)惠到加油卡內(nèi)；幫助介紹客戶辦理加油卡，還可以獲贈卓瑪泉、人工洗車券等。同時，寧德石油為鼓勵員工開發(fā)客戶，制定專項獎勵政策：成功開發(fā)此類客戶，可獲得獎勵。
加油站員工利用休息時間前往停車場、駕校、修理廠等場所，向客戶宣傳中國石化充值及非油優(yōu)惠活動，引導(dǎo)他們辦理加油卡并購買非油商品。“今天我開發(fā)了60個網(wǎng)約車客戶，這些客戶原來都是去私人加油站加油的，這次他們覺得我們的油好，又這么優(yōu)惠，都覺得還是來中國石化加油站踏實。”閩東路加油站站長劉永南介紹。該站位于火車站附近，他們便利用周邊網(wǎng)約車較多的優(yōu)勢開發(fā)客戶。7月，該站實現(xiàn)汽油銷量同比增長15.7%。
“你們有優(yōu)惠、送商品折扣券、送洗車券，還是在你們這里加油最理想。”網(wǎng)約車客戶李先生說道。如今，他是霍童加油站的忠誠客戶?；敉佑驼镜乩砦恢幂^偏僻，周邊還有社會站點，銷量低迷，屬于低效站點。為了提升銷量，該站3名員工走訪周邊社區(qū)、停車場、修理廠等宣傳持卡加油優(yōu)惠活動，并提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、延長服務(wù)時間，成了網(wǎng)約車客戶定點加油的站點。7月，霍童加油站汽油銷量同比增長10.4%，員工收入也增加了許多。
增值服務(wù)留客戶
“每次加完油，我都會順便把車洗了，不僅免費，而且方便，節(jié)省時間。”城南加油站老客戶李女士表示。
年初以來，寧德石油通過自助洗車、擦拭車窗、添加熱水、休息場所等增值服務(wù)，增強加油站綜合競爭力。寧德石油以“便捷、智能、綠色”為目標(biāo)，于6月中旬為閩東路加油站引進全自助洗車設(shè)備，將該站打造成綜合服務(wù)站。截至目前，寧德石油洗車點達19個，預(yù)計年底前再建成7個。
8月10日，寧德地區(qū)雨過天晴，行駛了一路的貨車司機王先生前往橋頭加油站加油。“您車窗上都是泥點，我給您擦擦吧？”站長鄭錦波主動迎上前，一邊加油一邊問。在征得同意后，鄭錦波拿起刮水器將車窗清潔干凈。“沒想到加油還能享受這么周到的服務(wù)，謝謝你。”王先生贊道。簡單的擦拭車窗、提供熱水、提供休息場所等增值服務(wù)，為該站贏得了口碑，也吸引了眾多客戶前來。
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