市場監(jiān)管總局11月6日下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》,禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。此前,中國消費(fèi)者協(xié)會官方微信發(fā)文稱,中消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示,一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠,有的商家使用的是?“先漲后降”的套路,有的商家設(shè)置各種花式“買贈”,實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別,甚至還可能是全年最貴。(11月7日《中國證券報(bào)》)
中消協(xié)以及地方消協(xié)對“雙十一”發(fā)布消費(fèi)提示,幾乎是每年這個(gè)促銷季的固定動(dòng)作,但作出“實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別,甚至還可能會是全年最貴”的表述,卻較為新鮮。
其實(shí),中消協(xié)這個(gè)帶有“潑冷水”意味的表述,早就是不少消費(fèi)者的真實(shí)感受。這些年,每到“雙十一”,商家紛紛推出預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷手段吸引消費(fèi)者下單,一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜,需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清,結(jié)果“一頓操作猛如虎,一看紅包一毛五”,一些消費(fèi)者一番操作下來,甚至覺得“雙十一”反而更貴。
故最近一兩年,消費(fèi)者對于“雙十一”促銷逐漸趨于理性,部分人甚至對“雙十一”促銷不“感冒”,更加重視商品購買的必要性和個(gè)人需求程度。比如這幾天網(wǎng)友紛紛表示“今年不做‘尾款人’”或者“當(dāng)個(gè)‘雙十一’編外人員”。如果前些年不做“尾款人”,可能會有跟不上時(shí)代之感;然而如今,理性消費(fèi)、拒絕“吃土”似乎越來越成為主流思想。
因此,中消協(xié)這個(gè)“‘雙十一’有可能‘全年最貴’”的消費(fèi)提示,既是提醒消費(fèi)者不受任何所謂“優(yōu)惠”的裹挾,理性消費(fèi),真正的省錢是克制欲望,少買不需要之物;也是警示商家,“雙十一”促銷要拿出足夠的誠意,如果以虛擬原價(jià)、先漲價(jià)再打折等方式搞促銷,吸引來的消費(fèi)人氣,注定只會是一時(shí)的。
當(dāng)然,對于“‘雙十一’有可能‘全年最貴’”,中消協(xié)不應(yīng)僅限于提醒,其在開展的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴處理中一旦發(fā)現(xiàn)此類情況,應(yīng)向市場監(jiān)管部門舉報(bào),以便于其對商家作出處罰。
法規(guī)層面也應(yīng)完善頂層設(shè)計(jì),對電商“先漲后降”等套路拿出切實(shí)可行的處理辦法。去年11月,國家市場監(jiān)管總局公布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,其中提出,折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn),比如,可以促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn),也可以促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。問題是,如何保證“基準(zhǔn)”是真實(shí)的?
如今,市場監(jiān)管總局下發(fā)工作提示,各平臺與各地相關(guān)部門當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為,暢通投訴舉報(bào)渠道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。電商新產(chǎn)業(yè)仍要秉持“誠信無欺”舊商德,誠信賣才會有放心買,失信一次、自毀終身的案例并不少見。拋棄了誠信,“雙十一”促銷季來得再早、時(shí)間拉得再長,也難以繁榮興盛。