近日
深圳市消委會公布“手辦盲盒”消費監(jiān)督調(diào)查結果顯示消費者遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量差
僅個別商家公布隱藏款抽中概率
有侵害消費者知情權之嫌
在盲盒風靡的同時
盲盒經(jīng)濟特有的銷售規(guī)則問題
不容忽視
“手辦盲盒”經(jīng)營者按照預先設定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比，以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等，都會影響到消費者購買到心儀的“手辦盲盒”款式的概率。但經(jīng)營者并未對這些進行明示，這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權。
案例
今年3月，安徽合肥消費者程先生向《中國消費者報》投訴稱，他在嗶哩嗶哩APP會員購界面看到標價為319元的魔力賞商品，購買商品有機會抽中萬元蘋果手機（iPhone12ProMax）。程先生花319元試了一下后便一發(fā)不可收拾，竟一口氣購買了95次，花費30305元，最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機。
今年4月，中國消費者協(xié)點名盲盒“概率”營銷，其發(fā)布的一個案例顯示，2021年初，有消費者反映其才上初二的孩子兩個月內(nèi)在學校附近文具店分三次購買盲盒，共花費2200元。
此次深圳市消委會選取
盲盒消費市場上熱度較高的
“手辦盲盒”展開調(diào)查
調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)：
58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情況；
31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。
線下調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌發(fā)現(xiàn)：
實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”；
“手辦盲盒”均有設置隱藏款，部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣，僅有個別品牌經(jīng)營者會公布隱藏款抽中概率。
通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道，調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：
所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現(xiàn)重復則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款；
部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。
深圳消委會分析：
發(fā)現(xiàn)除個別品牌經(jīng)營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調(diào)查的經(jīng)營者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費者的知情權。
部分盲盒不支持七天無理由退貨
排除消費者權利的格式條款無效
案例
去年，《中國消費者報》記者接到多位消費者投訴稱，自己購買的泡泡瑪特盲盒存質(zhì)量問題，但卻無法申請退貨。泡泡瑪特客服明確表示，只能進行換貨處理。
深圳消委會此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
9家經(jīng)營者不支持七天無理由退貨；
2家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。
深圳消委會認為：
盲盒有其特殊性，其賣點除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點，具有類似于“中獎”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持七天無理由退貨的理由。
在未影響商品二次銷售的情況下，消費者有權要求退貨退款。經(jīng)營者在銷售盲盒的過程中，不區(qū)分消費者退貨退款原因等具體情況，采用“一刀切”的形式，用格式條款排除消費者享有的退貨退款權利，應屬無效條款。
深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經(jīng)營，在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導消費，同時應當公開盲盒銷售的相關規(guī)則，依法保障消費者的知情權。經(jīng)營者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務，共同維護良好的市場環(huán)境。
消費提示
01提高風險防范意識，理性消費
在消費過程中切忌“賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。在購買前應仔細查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。
02選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家
警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。
03保留好消費憑證
注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情況，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益。
