“雙十一”在李佳琦直播間預售宣稱全年最低，后續(xù)在自己直播間被網友發(fā)現價格幾乎便宜一倍，歐萊雅被指存在虛假宣傳，相關詞條也登上微博熱搜。
10月底，包括李佳琦在內的多位頭部主播，在直播里帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售價為429元。
然而短短幾天后的11月初，不少消費者發(fā)現，在歐萊雅品牌方的直播間內，能以接近半價的257元價格購入50片同款面膜。
當然，也有細心的消費者表示，歐萊雅品牌直播價格之所以低于李佳琦直播間價格，是因為結束雙11預售后，歐萊雅品牌方在11月1日~3日期間持續(xù)放出大量滿999~200元的優(yōu)惠券，消費者使用該券后，成交價格大幅打折。
此前網友截圖顯示，根據“巴黎歐萊雅”官方微博的編輯記錄，歐萊雅分別于10月13日和10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。11月17日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者再次翻閱微博，該條信息已無顯示。
在直播間買貴了的消費者們，紛紛涌入各大投訴平臺。在黑貓投訴平臺上，有消費者集體投訴：“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”。目前集體投訴量已超過千件。
11月17日，歐萊雅回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者稱，經了解，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。
不過，至于怎么處理消費者退貨情況，截至記者發(fā)稿，品牌方暫未回應。
