2022年1月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局正式上線全國12315移動(dòng)工作平臺(tái)，為總局、省、市、縣、所五級(jí)提供高效、安全的移動(dòng)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了12315辦理向移動(dòng)端延伸，切實(shí)提升12315工作效能，更好地服務(wù)群眾。
新平臺(tái)主要有三方面功能：一是移動(dòng)處置。各地12315人員可使用手機(jī)移動(dòng)處置投訴舉報(bào)，進(jìn)行工單的分流、辦理、審批、反饋。二是云端調(diào)解室。依托騰訊會(huì)議和微信，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、被投訴企業(yè)、12315人員多方在線“面對(duì)面”調(diào)解，投訴調(diào)解“零跑動(dòng)”。三是掌上培訓(xùn)測(cè)評(píng)。搭建了業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)提升模塊，推動(dòng)條線共享培訓(xùn)資源和法律法規(guī)知識(shí)，定期組織在線測(cè)評(píng)、知識(shí)競(jìng)賽，就工作疑難問題做好互動(dòng)交流。
