2021年，武城農(nóng)商銀行全面推進(jìn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)，組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，固化營(yíng)銷(xiāo)模式，建立營(yíng)銷(xiāo)文化，讓廳堂營(yíng)銷(xiāo)真正在員工中落地生根。一是以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)組建了23支移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)伍，其中支行由“會(huì)計(jì)主管+大堂經(jīng)理+柜員+客戶經(jīng)理”組成，分理處由“會(huì)計(jì)主管+大堂經(jīng)理+柜員組成”，在“逢客戶必營(yíng)銷(xiāo)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)把握客流高峰期，利用宣傳折頁(yè)、室內(nèi)電視宣傳片、集中講解等方式對(duì)存貸款、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等進(jìn)行介紹。二是組建督查隊(duì)伍。組建了“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型辦公室＋業(yè)務(wù)發(fā)展部＋綜合部+會(huì)計(jì)部”的督查小組，定時(shí)對(duì)廳堂文明服務(wù)、客戶分流、衛(wèi)生環(huán)境、客戶業(yè)務(wù)咨詢等進(jìn)行抽查回訪，對(duì)工作不到位、疏于客戶服務(wù)的大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管等進(jìn)行處罰。三是推行廳堂營(yíng)銷(xiāo)五步法。發(fā)現(xiàn)客戶：從客戶的衣服、提包、項(xiàng)鏈、汽車(chē)等物品識(shí)別客戶購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從客戶存折或卡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從客戶言談中了解家庭狀況、職業(yè)狀況、金融需求等；建立信任：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公正合理地介紹、平易近人的交流、贈(zèng)送小禮品等方式拉近客戶關(guān)系，建立基礎(chǔ)信任；激發(fā)需求：將客戶需求歸為“方便、偏好、求實(shí)、從眾、品牌”五大類(lèi)需求，采取直接推薦、利益銷(xiāo)售、恐懼銷(xiāo)售等方式激發(fā)客戶需求；展示產(chǎn)品：各支行統(tǒng)一配備了業(yè)務(wù)宣傳單、收益表、白紙、筆、計(jì)算器、小禮品、意見(jiàn)簿，通過(guò)語(yǔ)言、資料、多媒體、實(shí)操、實(shí)物等進(jìn)行展示；促成銷(xiāo)售：精準(zhǔn)識(shí)別客戶通過(guò)語(yǔ)言、身體、面部表情傳遞的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，采取直接邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)、引導(dǎo)式銷(xiāo)售、總結(jié)承諾促成銷(xiāo)售。四是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師和內(nèi)部講師對(duì)會(huì)計(jì)主管、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)廳堂營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、要點(diǎn)、技巧、服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
