21日，國家郵政局舉行新聞發(fā)布會，介紹了2021年郵政快遞業(yè)全程時限相關(guān)情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。
國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)選取2020年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌對全國重點(diǎn)地區(qū)時限準(zhǔn)時率進(jìn)行了測試。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟：從不同區(qū)域來看，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時限為53.45小時，同比縮短0.06小時。寄往中部地區(qū)的快件平均時限為53.79小時，同比縮短4.63小時；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時限為70.51小時，同比延長1.91小時。中部與東部差距縮小。
國家郵政局新聞發(fā)布會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人還公布了2021年郵政快遞業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.8分。其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟：從服務(wù)區(qū)域看，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)站下單服務(wù)、投遞服務(wù)滿意度得分均持續(xù)上升，“快遞進(jìn)村”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。
邊作棟表示，在東中部省份農(nóng)村地區(qū)，快遞企業(yè)通過駐村設(shè)點(diǎn)、合作投遞等方式，提升“快遞進(jìn)村”服務(wù)水平；在西部農(nóng)村地區(qū)，推動快遞企業(yè)借助郵政普遍服務(wù)、通村客運(yùn)班車、農(nóng)村商貿(mào)企業(yè)等各類資源，進(jìn)一步延伸農(nóng)村快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
此外，2021年快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。
