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洗衣液電商口碑:超能品質(zhì)差 立白破漏溢出差評率最高

來源:時代周報(bào)    發(fā)布時間:2018-10-09 15:07:11

洗衣液電商口碑:“超能”產(chǎn)品品質(zhì)差評率最高 “立白”破漏溢出差評率最高

洗衣液作為一種新型的洗衣形式,如今成為了很多家庭必備的產(chǎn)品。目前我國市場上的主要洗衣液品牌有60多個,累計(jì)共達(dá)數(shù)百個單品。那么,到底哪個洗衣液品牌更佳?時代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測共同策劃,用網(wǎng)購數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析。

為了能夠更加客觀的了解消費(fèi)者對洗衣液產(chǎn)品的真實(shí)訴求,我們挑選了當(dāng)前市場上銷售量較大的藍(lán)月亮、奧妙、汰漬、立白、超能、碧浪、媽媽壹選和衛(wèi)新8個品牌的260多個單品型號,采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期間,基于天貓和京東的官方旗艦店的相關(guān)數(shù)據(jù),并對評論內(nèi)容運(yùn)用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析,評測出消費(fèi)者的網(wǎng)購反饋。

在監(jiān)測的所有品牌中,藍(lán)月亮評論聲量最高,其次是奧妙,兩個品牌的占比總和為52.6%,超過一半;汰漬和立白的占比相當(dāng),均占比一成,衛(wèi)新占比最低,僅為4.3%;從好評率來看,汰漬的好評率最高,其次是奧妙,評論量占比最高的藍(lán)月亮好評率略低于汰漬、奧妙和衛(wèi)新,但高于行業(yè)總體好評率;立白、超能和媽媽壹選三個品牌好評率低于行業(yè)總體好評率。

將所有監(jiān)測的單品按評論量進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn),衛(wèi)新雖然在總體評論量占比方面較低,但其“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”單品評論量最高,而藍(lán)月亮僅有兩個單品進(jìn)入到評論量TOP10單品當(dāng)中。

消費(fèi)者真實(shí)反映的負(fù)面問題點(diǎn)可以劃分為五個業(yè)務(wù)維度,分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動、客服服務(wù)和售后服務(wù)。其中,消費(fèi)者反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重度最高,其嚴(yán)重度為61.6%,超過六成。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)方面,超能產(chǎn)品品質(zhì)中差評率最高,其次是媽媽壹選,然后是立白,衛(wèi)新、奧妙和汰漬的產(chǎn)品品質(zhì)中差評率相對較低。

從產(chǎn)品中差評二級維度嚴(yán)重度來看,消費(fèi)者反饋的最大問題是“破漏溢出”和“濃稠/濃縮”。在給予測評產(chǎn)品差評的消費(fèi)者中,有23.5%的消費(fèi)者認(rèn)為洗衣液“破漏溢出”問題嚴(yán)重,有19.4%的消費(fèi)者認(rèn)為洗衣液“濃稠/濃縮”問題嚴(yán)重。不過,從產(chǎn)品好評二級維度占比來看,消費(fèi)者對產(chǎn)品的品牌最為認(rèn)可,占比高達(dá)34.7%,其次是認(rèn)為產(chǎn)品的氣味/味道好,占比22.8%,而去污力僅排名第三。

具體到品牌來看,在“破漏溢出”問題上,立白獲得的中差評率最高,其次是奧妙,藍(lán)月亮和超能;在“濃稠/濃縮”問題上,汰漬的中差評率最高,其次是衛(wèi)新,立白和藍(lán)月亮。

消費(fèi)者最認(rèn)可的兩個好評維度分別是“品牌認(rèn)可”和“濃稠/濃縮”。在“品牌認(rèn)可”上,藍(lán)月亮獲得的好評率最高,其次是碧浪和衛(wèi)新;在“濃稠/濃縮”方面,碧浪、衛(wèi)新和立白三個品牌的好評率相對較高。

*業(yè)務(wù)維度:評論內(nèi)容的分類;二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度:歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比;一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。

關(guān)鍵詞: 電商 洗衣液 超能

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