記者5月18日獲悉，為高效處理物業(yè)方面的投訴信訪問題，更好滿足業(yè)主需求，進(jìn)一步提升居住品質(zhì)，大連市建立訴求人與信訪處理部門“點對點”連接,啟用物業(yè)微信小程序便民投訴。5月底前，小程序“二維碼”將張貼至全市所有小區(qū)單元門、小區(qū)公示欄、社區(qū)辦公場所等顯著位置，同時通過小區(qū)電子顯示屏、微信公眾號、業(yè)主微信群方式等廣而告知。
業(yè)主通過掃描“二維碼”進(jìn)入大連物業(yè)微信小程序，點擊“問題投訴”即可反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員、業(yè)主委
員會、街道辦事處、社區(qū)居(村)委會等物業(yè)管理方面的問題，所反映的問題會在后臺受理并及時處理。問題反饋后，業(yè)主可以實時查詢問題處理進(jìn)度，并對問題處理結(jié)果給予一星至五星評價。
大連市住建局同時明確了物業(yè)主管部門(區(qū)住建局、街道)負(fù)責(zé)處理的物業(yè)小區(qū)問題，包括維修資金使用、共有部分維修，如屋面、外墻、下水、電梯等;衛(wèi)生保潔、秩序維護、服務(wù)態(tài)度;業(yè)主委員會成立及監(jiān)督，公共收益、公示告知服務(wù);限制通信運營進(jìn)小區(qū)以及其他物業(yè)服務(wù)合同約定事項。住建部門將定期對全市投訴處理情況和業(yè)主評價情況進(jìn)行通報，確保信訪訴求閉環(huán)處理，提升業(yè)主滿意度。(記者 呂麗)
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