“顧客第一，是麥田始終不變的服務理念。新經(jīng)紀時代，更需要新服務！我們將一如既往的將顧客放在首位，一人委托全城服務，用服務新模式引領商業(yè)新高度，不斷探索和實踐房產(chǎn)經(jīng)紀發(fā)展新方向！希望麥田能夠成為顧客經(jīng)紀服務的首選品牌，讓顧客輕松地通往夢想的棲居地，讓人們的生活更美好！”
麥田集團副總裁吳存勝在發(fā)布會開篇表示，經(jīng)過20年的發(fā)展，麥田的服務也在不斷的升級。2005年，秉承初心對外發(fā)布“不賺差價 不炒樓”的誠信宣言；2007年，行業(yè)首創(chuàng)資金監(jiān)管模式，引進第三方擔保公司全程監(jiān)控；2011年，打造當時業(yè)內(nèi)首家專門為客戶提供綜合服務的場所，提出“十不簽、四不諾”對客戶負責；2014年，北京麥田交易服務中心開業(yè)，率先提供一站式后期服務；2016年，北京、福州、廈門三地同時推出“七星服務保障”，打造服務更高標準；2019年，麥田發(fā)布以“顧客為核心””的新服務戰(zhàn)略，誓以“五大服務十大保證”全面升級服務模式；2020年，麥田更是大步向前，上線麥田好房小程序、升級社區(qū)一家服務體系，發(fā)布“顧客服務12大保障”，讓社會看到一個服務更加立體的麥田。麥田每一步的升級都與消費者的需求密切相關，此次2021高端服務也源于其中。
長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)備受爭議，部分經(jīng)紀人為了達到成交目的，向顧客“隱瞞”房屋瑕疵，甚至“蒙騙”客戶。“成交為王”不僅損害了房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)和行業(yè)的社會形象，經(jīng)紀人自身也難以在行業(yè)甚至社會上立足。新經(jīng)紀時代，經(jīng)紀人要做好誠信專業(yè)的服務，只有提升服務品質(zhì)，以信任建立口碑，“服務至上”才能走向交易的達成。
本次發(fā)布會，有幸邀請了中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會會長柴強博士，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀領域惟一的全國性行業(yè)組織的主要負責人，柴博士強調(diào)：“只要房地產(chǎn)交易存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀就存在。面對顧客的高期待，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務更需要提升品質(zhì)。一方面，經(jīng)紀人要建立職業(yè)自信，將其作為終身職業(yè)；另一方面，企業(yè)要加強人才培訓和管理，提升經(jīng)紀人專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。無論是個體還是組織，都應該積極維護房地產(chǎn)市場秩序，接受社會大眾監(jiān)督，為促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻力量！”
麥田集團客戶運營中心副總經(jīng)理孫慶磊，在現(xiàn)場詳細介紹了高端服務涉及的兩項服務產(chǎn)品：VIP房源營銷和VIP交易服務。在談到兩項服務的產(chǎn)品邏輯時，孫慶磊說：“經(jīng)紀人其實就是賣房子的人。每個房子，都有它命中注定的主人，把房子賣給合適的人，才是經(jīng)紀人存在的最大價值。最好的賣房服務，就是要用國際4A營銷公司的標準，為顧客提供營銷服務。麥田高端服務的發(fā)布，不僅順應時代發(fā)展，更是從顧客視角出發(fā)，讓顧客擺脫房產(chǎn)交易所遇到的各種不便，省心更高效。”
自1998年中國房地產(chǎn)市場化改革開始，房地產(chǎn)經(jīng)過了20多年的發(fā)展，在歷經(jīng)起伏之后逐漸回歸居住的本質(zhì)。注重服務品質(zhì)的存量房時代，人們更愿意選擇可信賴、體驗好的經(jīng)紀品牌幫助自己實現(xiàn)家的夢想。特別是在去年新冠疫情的沖擊下，人們對于房子的感受更加真切，對于家的渴望也愈發(fā)突出?，F(xiàn)在的消費者會用多樣化的渠道去篩選服務的提供商，他們“貨比三家”行為也倒逼企業(yè)主體不斷升級服務模式。
新經(jīng)紀時代，更需要新服務。新經(jīng)紀服務的重心，就是圍繞消費者需求，解決消費者痛點，從根本上保障消費者的利益。本次高端服務的發(fā)布，將作為2021麥田房產(chǎn)服務升級的又一重大探索，利好消費者的同時，也將給整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)提供了新的營銷思路和服務模式借鑒。
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