大部分的質(zhì)檢機構(gòu)由于受到固有的體制、觀念和資源的限制，尚未形成完整的客戶資源管理體系。因此，各質(zhì)檢機構(gòu)希望通過信息化建設(shè)來實現(xiàn)客戶資源的體系化、規(guī)范化管理。
北京三維天地科技股份有限公司作為最早開始考慮并實施檢測機構(gòu)市場化運營和信息化建設(shè)的企業(yè)，長期專注于檢測檢測行業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過不斷地探索研究與實踐積累，三維天地采用全新的微服務(wù)框架搭建了一套完善的客戶關(guān)系管理平臺。其中的客戶管理模塊完美解決了各質(zhì)檢機構(gòu)對于客戶資源管理的困惑，最大程度滿足了檢驗檢測機構(gòu)的市場化運營需求。
通過客戶管理模塊可對客戶進行科學(xué)、規(guī)范、高效管理，其主要包括以下功能模塊：
我的客戶
為質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)及市場銷售人員開辟的專屬客戶資料檔案庫。在這里業(yè)務(wù)及市場銷售人員可以添加、維護自己負(fù)責(zé)跟進的客戶，實現(xiàn)客戶檔案電子化的同時，做到客戶與銷售一對一服務(wù)，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
公海池客戶
這里存放著質(zhì)檢機構(gòu)大量的客戶信息，它們主要來自于新開戶、潛在客戶、跟進不利的客戶等等?？傊褪菚簳r無人員負(fù)責(zé)的客戶。所有的業(yè)務(wù)及銷售人員可以在這里認(rèn)領(lǐng)客戶，調(diào)選適合的客戶資源，繼續(xù)拓展自己的市場。
下級客戶管理
市場經(jīng)理可以在這里管理下級業(yè)務(wù)及銷售人員的所有客戶?？梢酝ㄟ^查看每個銷售下客戶的跟進記錄、成單情況、業(yè)務(wù)情況等來分析判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)及銷售人員的客戶市場拓展情況，對存在問題的客戶及時調(diào)整跟進策略，有效避免客戶的流失。
客戶協(xié)議管理
協(xié)議是維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段，與客戶簽訂長期有效的戰(zhàn)略/框架協(xié)議，一是可以確保與該客戶穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來，二是可以以此為跳板發(fā)展其他潛在客戶。通過對客戶協(xié)議的電子化管理，可以實現(xiàn)協(xié)議簽訂的規(guī)范化，方便后期實時查閱、跟進，對協(xié)議的履約情況以及付款情況做到一目了然。
客戶滿意度調(diào)查
及時掌握客戶的動向才能為客戶提供更好的服務(wù)。通過客戶滿意度調(diào)查，以問卷的方式全面了解客戶對質(zhì)檢機構(gòu)服務(wù)的評價，可以及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢地把客戶攥在手中。
客戶申投訴管理
對于在客戶服務(wù)中遇到的突發(fā)情況，如服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)收費、報告質(zhì)量等出現(xiàn)爭議時，需要引導(dǎo)客戶通過正規(guī)的途徑進行申訴，避免引起不必要的社會影響。這就需要通過客戶申投訴管理模塊為客戶提供方便、快捷的申訴通道，為受理人員快速處理提供便利，整體提升客戶對質(zhì)檢機構(gòu)的認(rèn)知度，提升質(zhì)檢機構(gòu)的公信力。
客戶綜合管理
可以對客戶相關(guān)的信息進行全面的了解。業(yè)務(wù)方面可以及時了解該客戶的業(yè)務(wù)受理信息，如：下單量、出報告數(shù)、簽訂協(xié)議情況等；財務(wù)方面可以掌握客戶付款情況、欠費情況、開票情況等。同時可以多維度了解質(zhì)檢機構(gòu)下客戶的地域分布情況、產(chǎn)品領(lǐng)域情況、客戶屬性情況等。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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