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元宇宙浪潮奔向銀行業(yè) 歐科云鏈:雖處于探索階段但仍前景可觀

來源:壹點(diǎn)網(wǎng)    發(fā)布時間:2022-03-07 13:15:14

原標(biāo)題:多家銀行試水元宇宙 寧波銀行申請相關(guān)商標(biāo)

來源:深圳商報/讀創(chuàng)記者 謝惠茜

元宇宙的熱,也終于“燒”到了銀行業(yè)。近日,寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關(guān)商標(biāo),其申請?jiān)钪嫔虡?biāo)包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”,國際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。

3月3日,寧波銀行方面告訴讀創(chuàng)/深圳商報記者,“目前商標(biāo)申請中、等待審查,公司方面暫無進(jìn)一步的計(jì)劃”。另外記者注意到,而在此之前,已有百信銀行、江蘇銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行在嘗試布局元宇宙,部分銀行開始落地相關(guān)項(xiàng)目。

從公開信息來看,寧波銀行是銀行業(yè)內(nèi)首家申請?jiān)钪嫦嚓P(guān)商標(biāo)的銀行。

今年2月9日,寧波銀行上海分行便宣布迎來001號數(shù)字人員工“小寧”,為銀行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)里,“小寧”是一位形象清新、具有親和力的“虛擬”大堂客服經(jīng)理,會對前來辦理業(yè)務(wù)的顧客給予主動問候和自動接待,并通過專業(yè)、自然的交流互動,提供各類業(yè)務(wù)咨詢和問題回復(fù),同時針對客戶需求進(jìn)行自動化引導(dǎo)和智能分流。據(jù)悉,目前“小寧”能回答550個以上常見業(yè)務(wù)問題,以及由此衍生的3000個以上相關(guān)業(yè)務(wù)問題,并通過運(yùn)營管理平臺的持續(xù)運(yùn)營優(yōu)化,每天會新增50個以上衍生問題。

而“小寧”還可通過匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息,對各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注的問題以及高頻問題、高頻業(yè)務(wù)需求等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納并智能分析,輔助預(yù)測未來業(yè)務(wù)方向,對分行、支行等各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。

雖然寧波銀行動作頻頻,但事實(shí)上,寧波銀行并非業(yè)內(nèi)第一家試水元宇宙的銀行,而“小寧”也不是業(yè)內(nèi)第一位虛擬員工。早在2021年,光大銀行、浦發(fā)銀行、江南農(nóng)商銀行、百信銀行等銀行都曾先后推出過“虛擬員工”。

例如,光大銀行推出虛擬銀行員工的叫“陽光小智”,浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個數(shù)字人員工“小浦”。2021年12月,百信銀行也在同月迎來首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”。與此同時,百信銀行宣布,未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景,與用戶進(jìn)行沉浸式的交流互動。去年同月,江南農(nóng)商行也與京東云合作,推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”,言犀VTM數(shù)字員工可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

目前來看,銀行對于元宇宙的主要發(fā)力點(diǎn)在于拓寬用戶體驗(yàn)、場景以及行為交互等方面,用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費(fèi)、交易場景,為用戶創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗(yàn)等。

對此,歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生接受記者采訪時指出,雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段,但與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內(nèi)重點(diǎn)探索的領(lǐng)域,以此增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)感知需求、鏈接場景和優(yōu)化服務(wù)的能力。

在蔣照生看來,不少商業(yè)銀行近年來利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),建立了多維度的精準(zhǔn)營銷模型,實(shí)現(xiàn)語音召喚金融服務(wù),而元宇宙可以進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場景,通過虛擬社交和實(shí)時交互,提升用戶的服務(wù)體驗(yàn),并能更及時準(zhǔn)確地洞察需求。同時,元宇宙理論上還可以加速實(shí)現(xiàn)普惠金融,真正意義上打破空間上的物理限制,覆蓋更廣泛的長尾客群,提供無處不在、無時不在的便捷性金融服務(wù)。

除此之外,蔣照生認(rèn)為,憑借游戲場景帶來的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構(gòu)與客戶間的互動方式,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式運(yùn)營和沉浸式營銷,從而加速構(gòu)建金融與非金融場景間的融合,從入口、流量、體驗(yàn)、服務(wù)等不同緯度增加客戶黏性,從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務(wù)水平。此外,元宇宙在商業(yè)銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)、智能風(fēng)控等方面也有一定潛力。

不過蔣照生也指出,元宇宙的未來或許“錢”景廣闊,但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。“對于銀行等金融機(jī)構(gòu)而言,布局元宇宙要有切實(shí)的技術(shù)探索和應(yīng)用布局,元宇宙是銀行等金融機(jī)構(gòu)探尋業(yè)務(wù)增長源的一個重要載體,但未來金融服務(wù)的核心依舊在于用戶體驗(yàn)和客戶需求。銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升自身的數(shù)字化運(yùn)營能力和數(shù)字風(fēng)控能力,加強(qiáng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和打磨,在安全可控的前提下,為客戶制定更加精準(zhǔn)和個性的金融服務(wù)方案。”

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