一、游客服務(wù)中心步入4.0時代
游客服務(wù)中心1.0時代——觀光時代的景區(qū)，游客停留時間短，服務(wù)中心提供的僅僅是景點介紹、休憩、廁所等基本服務(wù)。
游客服務(wù)中心2.0時代——隨著景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的逐步豐富，服務(wù)中心的導(dǎo)覽指引、景區(qū)縮景模型、團體接待、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品售賣、銀行服務(wù)等服務(wù)及管理設(shè)施也相應(yīng)逐步完善，大大提高了游客的便捷度。
游客服務(wù)中心3.0時代——隨著景區(qū)與周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)逐步聯(lián)動和“旅游+”的發(fā)展，服務(wù)中心在整合周邊服務(wù)信息基礎(chǔ)上，還拓展了專門購物、餐飲、住宿場所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，有條件的還加快了智慧化升級，成為一站式服務(wù)中心。
游客服務(wù)中心4.0時代——隨著整個旅游行業(yè)迎來體驗化新時代，游客服務(wù)中心也出現(xiàn)沉浸化體驗的項目、網(wǎng)紅化及文化性場景、特色化服務(wù)等趨勢，開始注重與游客的互動，逐步向游客體驗中心的方向轉(zhuǎn)變。
二、游客服務(wù)中心室內(nèi)功能構(gòu)成
LB/T011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》里要求游客中心功能要有必備功能和指導(dǎo)功能。其中，必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)，可根據(jù)實際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。
其中游客服務(wù)中心的室內(nèi)功能，綠維文旅將其歸納為展示功能、服務(wù)功能、管理功能、特色功能四大類，其中服務(wù)功能最為重要，包括接待、預(yù)訂、信息、餐飲、購物、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施，當(dāng)然，根據(jù)實際情況，可相應(yīng)有所取舍。
01、情景提升——文化體驗化設(shè)計
游客中心室內(nèi)優(yōu)化，要重點關(guān)注場景設(shè)計，場景是從文化角度出發(fā)的一個新思考，室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)景區(qū)特質(zhì)和主題，從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗，構(gòu)建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
綠維案例：江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案
“祝壽南岳、祈福武功”，武功山在文化傳承上佛道儒合流，安?？h是福地，武功山是福山。
綠維文旅光影俠設(shè)計團隊，創(chuàng)新地將砂巖畫、投影和山巒小景融入到藝術(shù)造景中，在大廳內(nèi)營造“人在畫中走，畫在人中游！”的武功風(fēng)光，為游客帶來身臨其境的全新體驗。
綠維文旅光影俠設(shè)計團隊，以造景還原的方式動態(tài)展示了一副中國水墨風(fēng)的大美武功全景畫，且設(shè)計了“運筆祈福”互動裝置，游客在屏幕上寫下祈福詩句，便會浮現(xiàn)在后方的“山間云霧”屏幕上。
綠維案例：新疆·喀納斯游客服務(wù)綜合體概念設(shè)計方案
室內(nèi)：墻面運用喀納斯地區(qū)獨特的山脈地貌元素進行設(shè)計。
室內(nèi)：局部融入曲線造型以及水域造景，體現(xiàn)喀納斯湖水文之美。
另外，建議在親子互動區(qū)應(yīng)用大量木質(zhì)曲線格柵，中間為開放式互動區(qū)域，運用綠樹、湖水、天空、山脈等進行造景，周邊設(shè)立親子休息區(qū)、親子閱讀區(qū)等獨立功能空間。
02、商業(yè)提升——特色商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化
當(dāng)前，隨著VR、AR、5G、全息等技術(shù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，夜間光影秀、全息互動投影等沉浸式娛樂商業(yè)已經(jīng)逐步滲透到旅游景區(qū)、文旅場館中，這也成為游客服務(wù)中心商業(yè)優(yōu)化的一大方向，文化和旅游部也曾在《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中提出引導(dǎo)和支持虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)在文化領(lǐng)域應(yīng)用，支持文化文物單位、景區(qū)景點等運用文化資源開發(fā)沉浸式體驗項目，開發(fā)沉浸式旅游演藝、沉浸式娛樂體驗產(chǎn)品等。
另外，隨著文旅融合的推進，文創(chuàng)商品也成為了各景區(qū)商業(yè)更新的一大“標(biāo)配”，
文創(chuàng)帶來的衍生品，不僅能為景區(qū)帶來經(jīng)濟效益，還能整體提升景區(qū)商業(yè)的文化層次，而服務(wù)中心往往會設(shè)置一個文創(chuàng)的形象、窗口店。
綠維案例：江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案
綠維文旅光影俠設(shè)計團隊基于“千年福山、尋福之旅”的主題，策劃了1個玩家集合地（劇本沖浪館）、4個打卡消費地（福運轉(zhuǎn)盤、財運錢莊、盲盒咖啡、燃酒店）、N個文化體驗和文創(chuàng)店（趣玩吧、運動館、清吧、全竹宴、萬福文創(chuàng)店、表嫂茶、非遺研學(xué)……）的商業(yè)業(yè)態(tài)。
03、空間提升——空間動線合理優(yōu)化
從游客服務(wù)中心的空間提升看，隨著景區(qū)線上預(yù)約和售票的比重逐步加大，最需要優(yōu)化的就是縮小售票服務(wù)區(qū)的配比，并根據(jù)游客服務(wù)需求的提升，適量增加體驗和休閑空間。
游客服務(wù)中心動線的合理優(yōu)化，要發(fā)揮好本身的功能性，大大提升游客的體驗感，起到錦上添花的效果，好的動線設(shè)計往往不易被游客發(fā)現(xiàn)，但是設(shè)計不夠合理卻一定會使游客產(chǎn)生不舒適感。綠維文旅認(rèn)為，游客服務(wù)中心的動線優(yōu)化方面除了要關(guān)注功能，還要特別關(guān)注不同人群，針對實際需求，區(qū)分常規(guī)游客和VIP游客的動線。
綠維案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計方案
綠維文旅光影俠設(shè)計團隊基于“食-閑-娛-購”的生理需求，結(jié)合“一個人的江湖生涯”主題為線索，整體營造了一種由外而內(nèi)“入城”的體驗過程，從初入江湖（餐飲+演繹）、尋師訪道（文化+商業(yè)）、習(xí)武打擂（體驗）到行俠正義，增強了游客代入感。
04、互動提升——互動游樂化項目設(shè)計
一直以來，游客在服務(wù)中心，都是被動的接受信息，隨著科技進步和理念的轉(zhuǎn)變，游客中心的優(yōu)化也要注重智慧旅游的應(yīng)用，要讓游客主動的接受信息、參與到互動中，一方面能激發(fā)游客參觀景區(qū)的積極性，另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化，設(shè)計沉浸式展覽展示和特色互動性項目，進而提高新奇性、趣味性和游戲化。
綠維案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計方案
整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式，以江湖游戲場景為設(shè)計雛形，不影響動線的同時，將游樂產(chǎn)品以景觀的形式進行呈現(xiàn)，并配置室內(nèi)的游樂場景，讓游客親歷體驗武俠式的游戲樂趣，通過場景與任務(wù)設(shè)置，增加游客多次游走與消費。
綠維文旅光影俠設(shè)計團隊，在渭南華山景區(qū)游客集散中心的策劃設(shè)計中，提出將武俠文化與互動游樂方式相結(jié)合，融入武林幫派、武功秘籍、江湖傳說等文化要素，打造一個獨具武俠文化深度體驗的互動游樂式的武俠世界。其中，當(dāng)時建議了兩大沉浸體驗項目。
沉浸體驗項目：雨屋（體驗雨中華山）
雨中的華山，別有一番韻味，但風(fēng)雨卻為華山的登覽徒增了一些安全隱患，因此可在室內(nèi)營造一場體驗式“華山暴雨”，彌補游客無法觀賞華山雨景的遺憾，游客行走其中，更加顯得“江湖鎮(zhèn)”臥虎藏龍，引人入勝。
Tips:《雨屋》的創(chuàng)作原型是蘭登國際創(chuàng)作的大型互動藝術(shù)裝置作品，陸續(xù)在倫敦巴比肯藝術(shù)中心、紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、洛杉磯郡立美術(shù)館、上海余德耀美術(shù)館等眾多藝術(shù)館展出。但隨著科技的進步，現(xiàn)在依靠AR已經(jīng)很輕松就能實現(xiàn)。
兒童體驗項目：神兵入畫（展現(xiàn)劈山救母的神話傳說）
專為少年兒童設(shè)置的的休閑娛樂區(qū)域，利用畫筆畫出你心中的絕世武器，通過掃描，將其傳輸?shù)絃ED顯示器中，幫助沉香降妖除魔、劈斬華山，解救三圣母，也可與其他小伙伴的武器進行實力比拼，獲取獎勵。
為滿足多元游客需求，一些游客服務(wù)中心內(nèi)部還可適當(dāng)增設(shè)母嬰室、兒童樂園、寵物室，優(yōu)化無障礙等設(shè)施。根據(jù)室內(nèi)空間和景觀特點，可設(shè)置露臺娛樂區(qū)、露臺咖啡廳等特色休憩場所。
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