“原來(lái)保險(xiǎn)公司也能承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)，解決退貨糾紛還不影響客戶服務(wù)。” 當(dāng)獨(dú)立站商家雨總了解到 “店小保”服務(wù)后，決定加入“店小保”服務(wù)。
“做跨境電商，退貨是個(gè)繞不過(guò)的坎兒。”為了提升獨(dú)立站店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，雨總持續(xù)深度打造客戶服務(wù)。面對(duì)滿足客戶退貨售后體驗(yàn)和自建貨倉(cāng)高費(fèi)用的兩難境地，怎么處理退貨讓客戶滿意同時(shí)控制店鋪運(yùn)營(yíng)成本成為雨總售后流程中最重要的環(huán)節(jié)。
由于夾雜兩道國(guó)門清關(guān)，商品退貨渠道不暢一直是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸之一，尤其在新冠肺炎疫情影響下，海關(guān)出口商品退貨監(jiān)管措施加強(qiáng)，出口退運(yùn)物流能否順利開(kāi)展，是影響跨境電商出口可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
為解決跨境電商出口商品“退貨難”的問(wèn)題。國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)與SHOPLINE合作推出首款以保險(xiǎn)為工具的應(yīng)用——“店小保”，專為SHOPLINE跨境賣家提供一站式便捷無(wú)憂海外退貨解決方案。店小保提供由退貨產(chǎn)生的逆向物流、倉(cāng)儲(chǔ)、貨值保障，化解跨境行業(yè)退貨處理難題。歷史數(shù)據(jù)顯示，加入海外退貨保障服務(wù)后月均銷售額提升30%，客訴率降低52%，買家體驗(yàn)感獲得極大提升。有力保障海淘人群“放心買”，跨境商家“放心賣”。
瞄準(zhǔn)商家售后退貨痛點(diǎn)，積累跨境領(lǐng)域服務(wù)價(jià)值
國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)在2019年就進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，致力于以保險(xiǎn)工具解決商家售后問(wèn)題。據(jù)某跨境平臺(tái)運(yùn)動(dòng)服飾賣家王總透露：“使用了國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)“無(wú)憂退”服務(wù)，店鋪復(fù)購(gòu)率提升了33%。”在為跨境電商服務(wù)的過(guò)程中，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)積累了大量經(jīng)驗(yàn)。
此次為SHOPLINE獨(dú)立站賣家定制的退貨解決方案“店小保”于6月正式在SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)上線，已覆蓋美、加、英、法、德、俄、澳、日、韓等24國(guó)。SHOPLINE商家加入“店小保”服務(wù)后，如產(chǎn)生退貨糾紛，買家在收到貨后15天內(nèi)可免運(yùn)費(fèi)退貨至本地指定倉(cāng)庫(kù)，并獲得退款，商家按比例獲得賠付。
（店小保在SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)展示）
（店小保應(yīng)用界面）
一站式解決退貨難題，四項(xiàng)服務(wù)保障助力跨境電商發(fā)展
但是相比于我們常見(jiàn)的郵包險(xiǎn)、海外退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)， “店小保”的創(chuàng)新服務(wù)為商家?guī)?lái)四項(xiàng)服務(wù)保障。
一是服務(wù)國(guó)家覆蓋范圍廣。店小保在全球24個(gè)國(guó)家都建立了海外本地倉(cāng)，擁有完善的境外物流、跨境倉(cāng)體系。買家的退貨申請(qǐng)審核通過(guò)后，可憑借免費(fèi)的面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉(cāng)。賣家可在應(yīng)用內(nèi)查詢訂單的保障狀態(tài)和退貨物流倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)度，在本地倉(cāng)傳回商品查勘結(jié)果后，賣家還可再次審核確認(rèn)。
二是“免費(fèi)逆向物流+貨值賠付”服務(wù)，釋放了商家售后的人力、時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)成本，減少正向物流+貨品成本的損失。使用 “店小保”服務(wù)，遇到買家退貨時(shí)，商家只需在線審核判定是否同意退貨，買家可以免費(fèi)郵寄退回商品，賣家還可收到80%的訂單商品金額賠付。
三是快速便捷售后流程提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)海外倉(cāng)收到貨后查勘的處理時(shí)效為48小時(shí)，買家從寄出退貨到收到退款的時(shí)效為不超過(guò)一周。同時(shí)使用“店小保”的店鋪可以給商品打出“FREE RETURN”標(biāo)識(shí)，店小保提供售后無(wú)憂服務(wù)，打消消費(fèi)者購(gòu)買顧慮，一鍵解決店鋪增長(zhǎng)難題。
四是高效服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，商家在退貨審核通過(guò)后，買家可以免費(fèi)將退貨商品郵寄至指定海外倉(cāng)。國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)“店小保”服務(wù)提供7x24小時(shí)在線服務(wù)和專屬一對(duì)一客服對(duì)接。海外本地倉(cāng)48小時(shí)完成查勘。買家在退貨期間可享受店小保提供的全程貼心咨詢服務(wù)；賣家也可在應(yīng)用內(nèi)查看商品物流狀態(tài)，一手掌握商品最新進(jìn)程，本地倉(cāng)收貨并查勘通過(guò)后，買家即可收到退款。
“店小保”在SHOPLINE成功落地，是國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)在解決跨境電商發(fā)展難題經(jīng)驗(yàn)中的又一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。以全方位服務(wù)保障、獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品模式，賦能獨(dú)立站賣家出海之旅！
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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