近日，主題為“優(yōu)化消費體驗 追求用戶滿意”的“2023年3.15用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會”在合肥召開。
本次大會由中國質(zhì)量協(xié)會主辦， 會上公布了2022年市場質(zhì)量信用等級評價和2022年用戶滿意等級評價結(jié)果。澳柯瑪股份有限公司喜獲“2022年質(zhì)量信用AA級企業(yè)”、“2022年全國用戶滿意五星級標桿企業(yè)”兩項大獎。
在用戶滿意等級評價過程中，中國質(zhì)量協(xié)會從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個維度對公司用戶滿意情況進行綜合評價，并嚴格經(jīng)過公司申報、協(xié)會初審、專家評審答辯和結(jié)果審定等各個環(huán)節(jié)，最終評定16家用戶滿意星級企業(yè)，分為用戶滿意標桿(五星)級、用戶滿意(四星)級、用戶滿意亮諾(三星)級，其中，用戶滿意五星級企業(yè)僅有4家，澳柯瑪位列其一，成為本次“全國用戶滿意五星級標桿企業(yè)”。這也是對澳柯瑪產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、誠信經(jīng)營等方面的認可，彰顯了澳柯瑪用戶滿意實踐工作良好形象。
用戶滿意等級評價反映了一個企業(yè)的核心價值觀和競爭力。近年來，澳柯瑪秉承“以科技創(chuàng)造幸福溫度”的使命，以建設(shè)“質(zhì)量效益型企業(yè)”為目標，強化“懂溫度 更懂你”的服務(wù)理念，將用戶滿意和超越用戶期望作為亙古不變的企業(yè)追求，同時持續(xù)開展以用戶滿意為重點的質(zhì)量改進工作，不斷加強服務(wù)體系建設(shè)，推動服務(wù)升級，充分滿足用戶個性化需求，為客戶提供有溫度、有速度、超期望值的服務(wù)。
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