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北京順義市監(jiān)局調(diào)解黃金飾品消費糾紛 黃金戒指為何變銀色?

來源:中國消費者報    發(fā)布時間:2022-04-27 13:50:17

近日,北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解了一起黃金飾品消費糾紛。消費者購買的黃金飾品佩戴3天后變色,認(rèn)為商家摻假。接到投訴后,執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關(guān)檢查。經(jīng)調(diào)查,該商家并未摻假,戒指變色實為黃金戒指觸碰消毒液等化學(xué)物品導(dǎo)致。

消費者毛女士投訴稱,3月16日其在魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指,凈重9.13克,金額4926元,戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認(rèn)為戒指有雜質(zhì),商家摻雜摻假,要求監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨退款進(jìn)行賠償,并對商家進(jìn)行處罰。

接到投訴后,執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后,執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗報告,檢驗結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰,未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么,黃金戒指為何會變成銀色?執(zhí)法人員經(jīng)同相關(guān)專業(yè)人士咨詢了解后得知,該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學(xué)品才導(dǎo)致變色,一般通過燒制清洗后仍可恢復(fù)黃金顏色。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解,毛女士同意工作人員對戒指進(jìn)行清洗燒制,戒指當(dāng)場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養(yǎng)注意事項,毛女士也表示以后佩戴時會更加注意,避免再次發(fā)生類似情況。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者,購買黃金飾品一定要去正規(guī)門店,保存好售貨發(fā)票,及時查看質(zhì)檢證書。同時黃金飾品屬于貴金屬飾品,消費者使用時應(yīng)先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書,了解貴金屬日常使用注意事項說明中的提示:黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì),如水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等時,貴金屬表面會發(fā)生變色或者氧化,比如金遇汞后,表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述相關(guān)物質(zhì),如飾品變白后不要恐慌,及時帶好銷售小票及飾品到購買門店進(jìn)行專業(yè)清洗及燒制,會快速變回黃金本色。(記者 董芳忠)

關(guān)鍵詞: 北京順義市監(jiān)局 黃金飾品消費糾紛 黃金戒指 品牌經(jīng)銷授權(quán)書

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