消費(fèi)前上網(wǎng)看看網(wǎng)友的好評(píng)，已經(jīng)成為不少用戶的主要決策路徑。也正因此，近年來(lái)，一條越來(lái)越成熟的刷評(píng)分評(píng)價(jià)的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈也時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。
盡管多個(gè)平臺(tái)均采取措施進(jìn)行打擊和治理，但仍有一部分商家為搶奪更多交易機(jī)會(huì)，不惜鋌而走險(xiǎn)購(gòu)買刷分刷評(píng)服務(wù)，這也導(dǎo)致刷分刷評(píng)團(tuán)伙始終難以被徹底消滅。
近日，記者發(fā)現(xiàn)，在部分電商平臺(tái)上仍然藏匿著大量披著“口碑運(yùn)營(yíng)”、“代運(yùn)營(yíng)”外套，實(shí)則提供刷分刷評(píng)服務(wù)的店鋪。在淘寶上有店鋪月銷最高能達(dá)到上千單，而拼多多則顯示有上萬(wàn)單，有的甚至宣稱“保證商家沒(méi)有一條差評(píng)”。
一年14000元包刷好評(píng)，有店鋪月銷5.6萬(wàn)
去年以來(lái)，中央網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)督總局等有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，抖音、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等多平臺(tái)也嚴(yán)打流量造假行為。
然而，在一些電商平臺(tái)上，相關(guān)的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈依然是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。”本該是反映消費(fèi)者真實(shí)感受的評(píng)價(jià)，仍被當(dāng)成商品“明碼標(biāo)價(jià)”。
記者在淘寶上輸入“代運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)了數(shù)十家售賣刷分刷評(píng)服務(wù)的店鋪，最高的一家月銷量顯示有7000多單。在拼多多平臺(tái)搜索，有店鋪顯示已拼單5.6萬(wàn)件。
淘寶一家店鋪人員透露，可以提供在抖音、淘寶、餓了么、美團(tuán)等多個(gè)平臺(tái)的刷評(píng)服務(wù)，服務(wù)分為兩類，一類是商家自主提供圖片，寫手直接線上寫點(diǎn)評(píng)，一條價(jià)格80元；另一種是高等級(jí)用戶真實(shí)消費(fèi)后點(diǎn)評(píng)，一條150元。
一家拼多多店鋪的人員則表示，如果評(píng)價(jià)掉了，保證3天之內(nèi)補(bǔ)，還可以指定內(nèi)容方向。
記者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買服務(wù)后，代運(yùn)營(yíng)人員會(huì)派單給微信群里事先招募的寫手們，讓他們到線上寫評(píng)價(jià)。在小紅書、豆瓣等平臺(tái)，有大量招聘點(diǎn)評(píng)寫手的招聘廣告，一些高等級(jí)用戶尤其成了香餑餑。
除了刷好評(píng)，有的店鋪還會(huì)提供包括優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、推廣數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一條龍服務(wù)。一家客服透露，這類套餐每月的價(jià)格是3000元，半年8000元，一年則是14000元。對(duì)于小商家來(lái)說(shuō)價(jià)格不菲。
近年來(lái)，隨著抖音、小紅書等新平臺(tái)興起，刷評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈也迅速盯上這些新平臺(tái)。多位淘寶、拼多多相關(guān)店家均向記者主動(dòng)推薦“抖音小店刷分”“小紅書筆記代寫代發(fā)”等近期熱門商品。
在淘寶上輸入“抖音口碑分”“抖音小店”等關(guān)鍵詞，同樣搜到幾十家提供抖音小店刷分服務(wù)的店鋪，包括抖店體驗(yàn)分、達(dá)人帶貨口碑分等，有的月銷高達(dá)上千單。
在淘寶、拼多多和閑魚平臺(tái)上，也仍有一些商家在提供筆記代寫代發(fā)服務(wù)，一篇幾百字的筆記標(biāo)價(jià)在幾塊到幾十塊不等。
而在拼多多，這些店鋪藏匿得更深，一些店鋪明面上打著“推廣運(yùn)營(yíng)課程”的旗號(hào)，私下則在經(jīng)營(yíng)筆記代寫生意。
專家建議：應(yīng)首先斬?cái)嗪诨耶a(chǎn)的獲客來(lái)源
隨著種草經(jīng)濟(jì)的興起，流量造假的黑灰產(chǎn)已經(jīng)蔓延到點(diǎn)評(píng)、抖音、小紅書等新興互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，形態(tài)花樣百出。“刷”出來(lái)的好評(píng)和高分嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的決策，擾亂正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不僅損害平臺(tái)辛苦建立的社區(qū)氛圍，更觸到法律的紅線。
公開報(bào)道顯示，受影響的平臺(tái)也在加大打擊力度。2021年12月開始，小紅書啟動(dòng)針對(duì)平臺(tái)違規(guī)內(nèi)容的整治，封禁了81個(gè)品牌和線下商戶，處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬(wàn)篇，違規(guī)賬號(hào)5.36萬(wàn)個(gè)，多個(gè)代寫平臺(tái)也遭到下架。而大眾點(diǎn)評(píng)方面也披露，僅2021年上半年就處罰“刷好評(píng)”用戶賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶1萬(wàn)余家，還協(xié)同各地市場(chǎng)監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬(wàn)元。
上述平臺(tái)一位相關(guān)人士表示，在黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，平臺(tái)同樣屢受其害，“如果消費(fèi)者看到了假的好評(píng)遭遇了金錢損失，會(huì)對(duì)平臺(tái)失去信任，因此，平臺(tái)一直在與刷評(píng)的商家和背后的產(chǎn)業(yè)鏈做斗爭(zhēng)”。
各平臺(tái)整治力度已經(jīng)如此之大，為什么灰黑產(chǎn)業(yè)鏈總是無(wú)法斬盡？
一位行業(yè)人士表示，操控這類行為黑灰產(chǎn)代運(yùn)營(yíng)類型多樣，有專業(yè)化的公司形式，也有松散的作坊型，更有個(gè)人形式的。雖然一些平臺(tái)已經(jīng)和市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等開展了一系列的打擊，但由于缺乏群防群治機(jī)制，導(dǎo)致這類黑灰產(chǎn)常常死灰復(fù)燃。而從監(jiān)管治理的角度來(lái)說(shuō)，由于缺乏對(duì)這類非法行為的刑事定性，也很難對(duì)這類團(tuán)隊(duì)真正有威懾力。
“要真正切斷黑灰產(chǎn)，還是要從利益鏈的角度出發(fā)，先讓黑灰產(chǎn)無(wú)利可圖”，北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍對(duì)此表示，“比如說(shuō)，如果各大電商平臺(tái)能協(xié)同一致地治理存在相關(guān)違法行為的店鋪，黑灰產(chǎn)缺乏需求來(lái)源，獲客成本大幅提升，這個(gè)行業(yè)的利益鏈就被攔腰截?cái)嗔恕薄?/p>
前述行業(yè)人士也認(rèn)為，相關(guān)電商平臺(tái)在進(jìn)行自查的同時(shí)，也應(yīng)該做好把關(guān)人的角色，對(duì)銷售其他平臺(tái)刷分刷評(píng)服務(wù)的違法店鋪一視同仁嚴(yán)厲打擊，而不是只封禁本平臺(tái)相關(guān)的刷評(píng)店鋪，對(duì)于涉嫌其他平臺(tái)的黑灰產(chǎn)店鋪則“事不關(guān)己、高高掛起”。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，刷分控評(píng)、刷單炒信等亂象會(huì)破壞信用體系，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。他建議，打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈涉及市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等多部門，要形成協(xié)同共治機(jī)制，加大監(jiān)管力度。
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