面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，區(qū)人社局圍繞防疫大局，靈活安排線上開展失業(yè)保險業(yè)務(wù)，將精準(zhǔn)化與數(shù)字化相結(jié)合，調(diào)整服務(wù)舉措、優(yōu)化辦事流程，確保業(yè)務(wù)不掉線。
“您好！我想要暫停領(lǐng)取失業(yè)保險金，但我現(xiàn)在小區(qū)正在封閉管理中，我該怎么辦理？”近日，區(qū)就業(yè)促進中心收到了居民張先生的來電問詢。張先生稱，目前自己正在居家隔離中，無法出門辦理失業(yè)金的暫停手續(xù)，新單位也無法招工和繳納社保，對此他十分著急。
區(qū)就業(yè)促進中心接到張先生的電話后，立即將他的需求轉(zhuǎn)接到相關(guān)業(yè)務(wù)科室。在特殊時期，業(yè)務(wù)科室主動開通線上服務(wù)渠道，通過電子郵箱，方便居民網(wǎng)上提交申請，不見面完成業(yè)務(wù)辦理。一天之內(nèi)，順利解決了張先生的需求。
此次疫情發(fā)生以來，區(qū)就業(yè)促進中心便主動開通業(yè)務(wù)受理“不見面”，提供窗口事項 “云端辦”的工作機制，市民朋友只需要發(fā)送郵件，就有工作人員進行網(wǎng)上對接，為市民朋友辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員還會根據(jù)具體情況，通過電話、郵件等方式與市民朋友溝通和反饋。自網(wǎng)上業(yè)務(wù)開通以來，區(qū)就業(yè)促進中心已為多位來電咨詢者解決了急難問題。
前幾天，仙霞新村街道的馬老伯突發(fā)疾病需要住院，但他本月剛辦理了靈活就業(yè)繳納社保的手續(xù)，醫(yī)保還沒來得及開通。面對可能需要的大額醫(yī)療費用，家屬想到了向街道求助。
了解到馬老伯的情況，仙霞新村街道聯(lián)系了區(qū)就業(yè)促進中心，以“線上協(xié)作”的形式為求助的居民紓困解難。工作人員告知馬老伯家屬可以先申請失業(yè)補助金以得到醫(yī)療補助，相關(guān)材料可以在疫情之后補齊。除此之外，工作人員還幫助馬老伯協(xié)調(diào)靈活就業(yè)退工、社保繳納轉(zhuǎn)出、失業(yè)登記、失業(yè)補助金申請等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，幫助馬老伯解決辦理流程中可能碰到的問題。
雖然各項業(yè)務(wù)涉及不同部門，申請材料的時間節(jié)點也各有要求，但區(qū)就業(yè)促進中心通過先行受理、容缺經(jīng)辦、線上流轉(zhuǎn)、后臺對接等手段，盡可能減少市民往返窗口的次數(shù)，既為居民解除了后顧之憂，又減少了人員的流動接觸，落實了疫情防控的責(zé)任。
當(dāng)前疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，區(qū)人社局仍將圍繞人社部門抗疫十六條的政策措施，積極推進人社業(yè)務(wù)“線上辦+掌上辦”，打造“線下+線上”的服務(wù)亮點，為市民提供更暖心的服務(wù)。
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