東方網記者夏陽5月6日報道：記者從上海市農商銀行獲悉，為確保疫情封控期間企事業(yè)單位員工工資代發(fā)工作的正常進行，該行用多項創(chuàng)新措施和無接觸服務解決代發(fā)難題，為滬上8000多家單位解了“薪火”之急。3月30日至5月3日，除全力保障全市近8000家企事業(yè)單位的代發(fā)工資服務外，還急客戶所急，解決近200筆代發(fā)工資的緊急需求。
“衷心感謝貴行在疫情期間，特事特辦，為我們企業(yè)保駕護航！對貴行所作出的暖心服務、體現(xiàn)的責任擔當表示衷心的感謝和崇高的敬意！”這是上海農商銀行靜安支行收到的來自新南華集團的感謝信。新南華集團因企業(yè)網銀U盾、印鑒章、轉賬憑證等均被留在辦公場所而無法為整個集團約500名員工發(fā)放工資，向靜安支行求助。
靜安支行在總行指導下快速制定“貸款、轉賬、工資代發(fā)”一攬子服務方案，并在推進過程中的各個環(huán)節(jié)都采用快速聯(lián)系機制，確保信息傳遞短平快，操作合規(guī)風險可控。僅僅3個工作日，就對代發(fā)工資按照特殊流程予以推進，在既定發(fā)薪日當天成功完成轉賬和工資代發(fā)，同時還完成了新南華集團100萬元流動資金貸款的審批和發(fā)放，既化解了企業(yè)500名員工的切實困難，又解決了企業(yè)的燃眉之急。
封控期間，許多單位都面臨網銀、預留印鑒封控在單位、無法提供代發(fā)清單等困難。上海農商銀行普陀支行的客戶就遇到了這個問題。某企業(yè)急需在4月內完成員工工資代發(fā)，但因企業(yè)已封控管理月余，財務人員長期處于居家辦公狀態(tài)，既無網銀U盾、企業(yè)預留印鑒，也無法提供企業(yè)員工代發(fā)清單。
面對該筆“三無”代發(fā)業(yè)務，該行充分理解企業(yè)努力履行社會責任、保障員工生活所需的正當需求，積極幫助企業(yè)出主意、想辦法，在業(yè)務合規(guī)、保證客戶資金安全前提下，積極調動轄內可用資源推動業(yè)務辦理。支行認真梳理原代發(fā)工資操作流程，協(xié)助企業(yè)財務人員“復原”代發(fā)清單。對于臨時變動的企業(yè)員工，也通過向員工本人核實卡號的方式，集齊了代發(fā)業(yè)務所需要素。經過多方努力，最終在保證合規(guī)前提下，按時完成了該筆企業(yè)員工工資代發(fā)業(yè)務。
疫情期間，快速響應客戶的突發(fā)性和臨時性變更需求已是上海農商銀行的常態(tài)化運作。該行徐匯漕河涇開發(fā)區(qū)支行日前就在為客戶辦理代發(fā)工資時，收到提前辦理的緊急需求。4月末，支行一企業(yè)客戶要求辦理代發(fā)工資及批量支付業(yè)務，涉及員工142人，但無法提供辦理批量支付業(yè)務所需的貸記憑證，僅可提供單位印鑒章。在全面了解該企業(yè)需求，同時對照行內相關應急預案后，徐匯支行積極協(xié)調，快速確定多部門聯(lián)合錄制審核視頻的解決方案。
可就在原定錄制視頻的前一天晚上6點，突然接到企業(yè)提前錄制視頻的緊急請求。隨后，徐匯支行再次多方協(xié)調，快速啟動響應機制，在確保依法合規(guī)的前提下，于當晚8點通過連線完成相應材料準備和視頻錄制，并按時為該單位辦理了代發(fā)業(yè)務。
自上海本輪疫情發(fā)生以來，上海農商銀行對各類金融服務推出了一系列應急預案，滿足特殊時期客戶多元化的特殊金融需求。該行積極對接12345熱線，公布業(yè)務專屬服務熱線，安排專人24小時值守接聽，力保企業(yè)與職工每一通電話都能打得進來，做到代發(fā)疑問早發(fā)現(xiàn)、早解決；各分支行對代發(fā)工資開展名單制管理，做到代發(fā)疑問主動溝通、主動發(fā)現(xiàn)、主動解決；各網點作為代發(fā)工資的直接經辦，更是與代發(fā)單位點對點對接，切實化解難題。
關鍵詞： 代發(fā)工資
