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資訊推薦:情人節(jié)浪漫經(jīng)濟(jì)升溫,外賣平臺(tái)優(yōu)化鮮花、iPhone 14等“大、重、貴”物件配送舉措

來源:東方網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2023-02-13 14:11:31


(資料圖)

東方網(wǎng)記者程琦213日?qǐng)?bào)道:情人節(jié)即將到來,鮮花、禮物類消費(fèi)也在逐漸升溫。東方網(wǎng)記者從美團(tuán)配送獲悉,針對(duì)鮮花、美妝、手機(jī)等“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單,平臺(tái)推出大物件訂單優(yōu)化配送舉措,確保騎手餐箱有空間、付出有回報(bào)、接單有動(dòng)力。

以配送一部手機(jī)為例,騎手可獲基礎(chǔ)配送費(fèi)疊加高價(jià)單補(bǔ)貼,在路程大致相同的情況下,送一單收入約等于平時(shí)的四單。據(jù)悉,僅今年情人節(jié)當(dāng)天,美團(tuán)配送預(yù)計(jì)將投入約600萬元,用于鮮花類訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼。

隨著即時(shí)零售需求的增長,外賣消費(fèi)早已不限于餐飲品類,消費(fèi)者購買鮮花、蛋糕、手機(jī)、乃至家居電器時(shí),也會(huì)優(yōu)先考慮外賣平臺(tái),重量大、體積大、價(jià)格高的“大訂單”數(shù)量與日俱增。與此同時(shí),騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點(diǎn):重量大、體積大的不好送,價(jià)值高的不敢送。為緩解騎手配送難題,平臺(tái)通過懇談會(huì)等渠道聽取騎手意見,從調(diào)度機(jī)制、配送時(shí)間、配送補(bǔ)貼及申訴免責(zé)多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)則優(yōu)化。

新規(guī)則實(shí)施后,騎手在特殊場(chǎng)景下可以獲得大訂單配送補(bǔ)貼,例如,情人節(jié)花束這種大體積物品,或者iPhone這類高價(jià)值商品,騎手每單的收入會(huì)在基礎(chǔ)配送費(fèi)上再疊加配送補(bǔ)貼,包含履約難度補(bǔ)貼、高價(jià)單補(bǔ)貼等。騎手李正強(qiáng)表示:“騎手現(xiàn)在最喜歡送的就是手機(jī)這種電子產(chǎn)品,因?yàn)槲锲穯蝺r(jià)高就會(huì)有補(bǔ)貼,同樣跑3公里,送一單約等于平時(shí)三、四單的收入”。

除了配送補(bǔ)貼,在大訂單調(diào)度機(jī)制上,美團(tuán)配送也會(huì)優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手,同時(shí)在搶單池展示“商品大體積”等標(biāo)簽,幫助騎手判斷是否接單;配送時(shí)間上,充分考慮大訂單的配送難度,保障騎手時(shí)間充足和安全行駛;申訴免責(zé)上,對(duì)于無法配送的訂單,騎手可通過異常場(chǎng)景申訴獲得免責(zé),保障正當(dāng)權(quán)益。此外,美團(tuán)配送對(duì)于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類,制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程,幫助新騎手順利完成配送。

“隨著即時(shí)零售訂單規(guī)模增長,外賣配送的線下場(chǎng)景復(fù)雜多變,大訂單配送一直是備受騎手關(guān)注的難點(diǎn)問題,也是我們致力于優(yōu)化的重點(diǎn)議題?!泵缊F(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:優(yōu)化大訂單一方面能提升騎手和消費(fèi)者雙方的體驗(yàn),另一方面也將為零售商家增添活力,未來我們將針對(duì)配送環(huán)節(jié)推出更多改進(jìn)措施,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、商家放心、騎手從容的三方共贏?!?/p>

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