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青客陷入業(yè)主和租客投訴風(fēng)波:一邊和業(yè)主解約 一邊下達(dá)“逐客令”

來源:中新經(jīng)緯    發(fā)布時(shí)間:2020-03-05 15:43:18

眾多業(yè)主和租客投訴青客公司。3月4日,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了多位業(yè)主和租客,青客一邊和業(yè)主解約,一邊下達(dá)“逐客令”,大家意見很大。

(注:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道“315投訴平臺(tái)”關(guān)于青客的部分投訴信息)

3月4日下午,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者聯(lián)系青客公司看房熱線,一位客服接聽了電話。3月5日,青客方面回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱:“因?yàn)樾鹿诜窝滓咔橛绊懴?,長租公寓整個(gè)行業(yè)資金鏈普遍吃緊。但青客目前的資金狀況還是比較好的,賬面金額還有1億多元,并且很多銀行額度也還沒動(dòng)用。”青客方面表示,現(xiàn)在疫情特殊時(shí)期,因?yàn)榇蠹叶紱]有全面復(fù)工,所以在流程上會(huì)慢一點(diǎn)。

青客方面還稱,目前部分房源出現(xiàn)虧損,大概占全部房源數(shù)量的1.8%,青客一方面正在與每一位涉及虧損房源的房東積極溝通,努力協(xié)商,力爭達(dá)成一致;另一方面,將對(duì)租客的各類影響降到最低,及時(shí)辦理換房,嚴(yán)格執(zhí)行退房退貸等。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道“315投訴平臺(tái)”倡議,疫情沖擊下,對(duì)長租公寓領(lǐng)域造成了非常大的壓力,一方面企業(yè)需要誠信經(jīng)營,維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力;另一方面加強(qiáng)溝通協(xié)商,雙方都多些理解。

青客解約,業(yè)主不滿

3月1日,杭州一位業(yè)主收到青客發(fā)來的短信,青客表示:“因不可抗力的肺炎疫情影響,青客公司根據(jù)法律規(guī)定與合同約定解除與您簽署的《房屋托管租賃合同》,解除日期為本短信發(fā)出之日暨2020年3月1日。”

青客還稱,考慮到小區(qū)封閉管理雙方無法當(dāng)面交接的實(shí)際情況,青客公司將房屋現(xiàn)狀返還給業(yè)主,返還日期為房屋所在地省級(jí)人民政府宣布解除疫情防控措施當(dāng)日。合同解除后租金不再支付。

(注:杭州業(yè)主收到青客解約短信)

這位業(yè)主有兩套房子,與青客合同均未到期,還有三、四年時(shí)間。青客和業(yè)主約定,按季度付租金,比如2月底,青客應(yīng)付業(yè)主后面一個(gè)季度租金,但業(yè)主并未收到。

考慮到多種因素,現(xiàn)在收回房子,損失最小,這位業(yè)主同意了青客方案。但她還有顧慮,她說:“說白了,現(xiàn)在就是青客違約了,不付違約金,也不付租金。合同還沒到期,按理青客應(yīng)付違約金,這就算了;青客說,合同解除后租金不再支付,可是青客還可能照收租客租金,等于3月1日以后,我白租給青客,不知道這個(gè)時(shí)間得多久。青客工作人員口頭說大概三天,但目前還沒收到房子,就想盡快收回房子。反過來想想,如果我單方面提出不租了,要收回賣掉,就要支付一大筆違約金。”

杭州另一位業(yè)主表示,1月下旬,青客方面多次來電,溝通類似信息,不過青客說是2月25號(hào)解除合同,青客不付違約金,這位業(yè)主不接受這個(gè)方案。“我自己是學(xué)法律的,認(rèn)定不可抗力,不是青客單方面說說的,而且也不存在導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的情況,事實(shí)上,房子內(nèi)目前仍有租客。”

這位業(yè)主還稱,根據(jù)合同約定,2月25日,青客應(yīng)支付后一季度租金,但并未支付;且她接到電力公司催款通知,青客從2019年12月開始沒有支付電費(fèi)。“目前是房子收不回來,房租拿不到,還要去支付水電費(fèi),又找不到青客的人。”她說,很多業(yè)主都面臨同樣的問題,有的可能更嚴(yán)重。

這位業(yè)主還表示,她有朋友在杭州其他小區(qū),沒有接到青客上述信息,她估計(jì)可能那個(gè)小區(qū)青客利潤可觀。

去年11月提現(xiàn)困難

上述杭州業(yè)主補(bǔ)充,現(xiàn)在回想起來,去年11月收租時(shí)候,感覺青客并不順利,之前都很正常。“青客租金雖然付在業(yè)主青客寶賬戶,但無法提現(xiàn),說是系統(tǒng)問題,我反饋給青客客服,最后才收到租金。”

上海一位業(yè)主表示,青客出現(xiàn)流動(dòng)性困難,在疫情前就已初現(xiàn)苗頭。去年11月,青客開始不付租金,她投訴后,經(jīng)過協(xié)商,按季度付變成按月付。今年1月23日,青客雖然付了租金,在房東青客寶賬戶,但無法提現(xiàn),春節(jié)過后,依然無法提現(xiàn)。

(注:業(yè)主青客寶賬戶)

“我沒接到青客解約短信,但青客不付房租,房子也收不回來。還有一位租客住在房子里,另外兩位租客還沒回來。如果到了3月15日,青客還沒解決的話,只能讓租客轉(zhuǎn)租了,我們?cè)傧朕k法。主要是青客工作人員聯(lián)系不上,沒有人負(fù)責(zé)此事。”這位業(yè)主表示。

值得一提的是,美東時(shí)間2019年11月5日,長租公寓服務(wù)商青客公寓(股票代碼:QK)在紐約納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市,成為中國長租公寓第一股。

“我還活著!”這是剛從納斯達(dá)克完成敲鐘儀式返回國內(nèi)的青客公寓CEO金光杰,見到同業(yè)說的第一句話。青客公寓CEO金光杰透露,赴美上市是一筆很大的開銷,“在納斯達(dá)克IPO,心情是很復(fù)雜的,有一個(gè)字我可以用來形容的,就是‘貴’,貴到什么程度?打個(gè)比方,美國一家公寓品牌在納斯達(dá)克上市花了差不多五年的收入,這個(gè)是巨貴無比的一個(gè)成本”。青客公寓上市融資4590萬美元,更重要的是打開了融資通道。

“逐客令”:3月15日

即使青客和業(yè)主協(xié)商成功,順利解約,但租客租期未到,可想而知,不滿情緒較多,況且青客和業(yè)主還在溝通中。

上海一位租客表示,她與青客的合同于今年1月底到期,已經(jīng)退房了,但拿不到押金(即兩個(gè)月租金)。“去年7月,我租了青客房子,業(yè)務(wù)員熱情推銷貸款(有優(yōu)惠),但我還是按照自己意愿交了現(xiàn)金(即“付六押二”)?,F(xiàn)在退租了,青客app的電子合同不見了,青客寶賬戶的押金無法提現(xiàn)。聯(lián)系青客工作人員,電話關(guān)機(jī),微信不回。公司幾位同事都有相同遭遇,目前在公司宿舍暫住。”

對(duì)此,青客方面表示,存在部分租客押金退款延遲,主要的原因是因?yàn)橛幸恍┧?、電、煤等公共事業(yè)費(fèi)的賬單結(jié)算周期有些區(qū)域?yàn)?個(gè)月,所以押金最晚會(huì)不超過45個(gè)工作日內(nèi)退回。

上海另一位租客租期未到,他表示,由于青客違約,私自跟業(yè)主解約,逼著租客搬家,又不退還剩余租金。

(注:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道“315投訴平臺(tái)”收到青客租客投訴信息)

(注:業(yè)主和租客收到青客短信,租客提供)

“青客讓我們3月15日之前搬走,實(shí)際上我們的租金已經(jīng)交至7月份,租金通過現(xiàn)金或租金貸交了。我們的租金和水電費(fèi)按期照付,但青客卻拖欠業(yè)主租金,以及水電費(fèi)。現(xiàn)在搬出去,疫情期間,也不好找新的住處,而且之前交的租金也沒退回來。我們找了青客,聯(lián)系不上,沒人管這個(gè)。”他說。

青客方面表示,還要核實(shí)下,可以提供租客詳情,安排工作人員解決。

租金貸潛藏風(fēng)險(xiǎn)

上海一位租客曾經(jīng)辦理了租金貸,更讓他擔(dān)心的是,和青客解約以后,還要處理租金貸問題,但青客并不處理,租客還要繼續(xù)還貸。

“2019年1月,青客業(yè)務(wù)員推薦辦理兩年期租金貸,會(huì)有優(yōu)惠(即每個(gè)月返還110元優(yōu)惠券,可交水電費(fèi)),錢先給了青客,我每月還款1750元。當(dāng)時(shí)我沒有跟銀行的人接觸,統(tǒng)一由青客辦理?,F(xiàn)在才知道,這是一家銀行的產(chǎn)品。我搬走了,卻已被扣了一個(gè)月款項(xiàng),不還又怕影響征信,聯(lián)系不上青客。我投訴后,昨天下午接到這家銀行電話,對(duì)方說會(huì)把貸款結(jié)清,至于被扣的一個(gè)月租金和押金,讓我跟青客要。我這個(gè)問題并不是個(gè)例。”

(注:租客銀行賬戶還款信息)

青客方面表示,根據(jù)政策要求和實(shí)際操作流程,是嚴(yán)格執(zhí)行退房必退貸,退貸必退房的原則。任何原因(包括退租、換房、轉(zhuǎn)租)解約的租客合同,租戶的貸款都會(huì)由青客進(jìn)行結(jié)清。租戶的租金貸,在完成退房流程后,都會(huì)由青客進(jìn)行結(jié)清的。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道曾報(bào)道,一直被業(yè)內(nèi)詬病的租金貸,青客公寓CEO金光杰并不認(rèn)為這是壓倒分散式長租公寓的最后一根稻草,“應(yīng)該給它正本清源”。他舉例稱,青客公寓從2011年就開始運(yùn)用租金貸,至今已跟十幾家銀行合作過,發(fā)放貸款的規(guī)模超過50億,期間沒有產(chǎn)生一筆不良貸款。問題出在高利貸上,租金貸的成本一般為6%、7%,而高利貸利息則達(dá)到了16%、17%。“那些出事的企業(yè)拿的不是租金貸,是高利貸。”金光杰還指出,長租公寓運(yùn)營商出現(xiàn)資金問題的另一個(gè)主要原因是市場行情不好,空房率過高。

不過,蘇寧金融研究院院長助理薛洪言告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,租金貸款與住房租賃是兩個(gè)獨(dú)立的合同,現(xiàn)在的主要矛盾是,租賃合同因各種原因提前到期后,長租公寓運(yùn)營方不能如數(shù)退還提前收取的未使用租金,導(dǎo)致租客利益受損,影響租客對(duì)租金貸合同的履約意愿和履約能力。其實(shí)根本的問題出在長租公寓機(jī)構(gòu)上,其特有的開發(fā)運(yùn)營模式和市場競爭策略,讓長租公寓方長期處于資金鏈緊繃狀態(tài),抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,以至于常常成為整個(gè)生態(tài)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)來源。

華東一家城商行網(wǎng)絡(luò)金融部人士表示,以前和類似的企業(yè)談過租金貸合作,但行里還是認(rèn)為,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,涉及主體過多,權(quán)責(zé)利益十分復(fù)雜,因此并未開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

2019年虧損近5億元

但,青客并不賺錢,一直處于虧損狀態(tài)。

1月8日,國內(nèi)長租公寓第一股青客(QK)宣布截至2019年9月30日的第四季度和全年度的未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,公司2019財(cái)年全年?duì)I業(yè)收入12.34億元,同比增長38.64%,凈利潤虧損4.98億元,較2018財(cái)年同比減少0.3%。而第四季度,青客虧損額為1.25億元,營業(yè)收入3.36億元,同比增長13.11%。

據(jù)青客公寓報(bào)表,2018年該公司凈虧4.99億元,2017年-2018年總虧損7億,2011年以來總虧損約10億。金光杰指出,虧損主要是四個(gè)方面造成,包括利息、研發(fā)、廣告宣傳與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。據(jù)其透露,青客公寓每年根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整租金,今年的租金水平比去年下調(diào)了大約5-6%。

據(jù)金光杰透露,企業(yè)的合同標(biāo)準(zhǔn)、IT程度高是成功上市的關(guān)鍵,在報(bào)表披露的虧損約十億中,青客公寓實(shí)際現(xiàn)金虧損僅有2、3億元。隨著房源量的增加,帶出規(guī)模效應(yīng)和區(qū)域定價(jià)權(quán),青客公寓的虧損率在逐年下調(diào)。

關(guān)鍵詞: 青客 提前解約

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