11月25日，河北衡水高新區(qū)微信公眾號發(fā)布通報稱，對“河北衡水居民撥打政務(wù)熱線后被訓(xùn)斥”有關(guān)情況，高新區(qū)高度重視，第一時間進(jìn)行了核查。
經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費問題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。對此，高新區(qū)連夜進(jìn)行了研究，對區(qū)建設(shè)局管理隊伍不嚴(yán)、隊伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強、對轉(zhuǎn)交承辦事項辦理不力等問題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：
一是對當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。
二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。
三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。
目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。
男子三次撥打政務(wù)熱線未解決問題反被斥
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時，物業(yè)告知他，須先補交2021年全年物業(yè)費后才能收房。
李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費或可以少交物業(yè)費，但他不清楚具體政策。
而記者了解到，我國《物業(yè)管理條例》規(guī)定
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
第一次撥打12345熱線——
當(dāng)天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會值班人員給他回電話說：經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費的80%。
10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復(fù)，衡水市高新區(qū)管委會已核實處理。具體結(jié)果為：“1.應(yīng)從收房之日起交納物業(yè)費；2.未入住的應(yīng)報物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應(yīng)全額補交物業(yè)費?！?/p>
李恒感到困惑，因為開發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他一直沒有收房，沒有領(lǐng)取鑰匙，開發(fā)商和物業(yè)理應(yīng)掌握入住情況，為何需要報備？
第二次撥打12345熱線——
收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會核實處理結(jié)果為：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。
第三次撥打12345熱線——
兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。
這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區(qū)管委會值班室，對方建議他次日再打。
11月23日上午，高新局建設(shè)局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復(fù)說的可以按80%交物業(yè)費是“糊弄你嘞”。
“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交（物業(yè)費）嗎？”正當(dāng)李恒講述辦事經(jīng)過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。
“那就交唄，都交你不交?！边@名工作人員還建議，“個人答應(yīng)你的你就找他個人，他說能行就找他。”
李恒對此人說，高新區(qū)管委會值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費的80%時，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對建設(shè)局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢？”
令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評12345。
“你打那種電話？12345能辦什么事啊？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用?！?/p>
“當(dāng)時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴中青報·中青網(wǎng)記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。
為了方便事后找物業(yè)溝通，他這次打開了手機(jī)錄音，得以保存了通話過程。他向記者提供了通話錄音↓↓↓
衡水政務(wù)熱線回應(yīng)
11月25日，記者聯(lián)系了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345，接線人員稱，已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報了此事，熱線部門會關(guān)注到底，“畢竟是對我們這邊熱線的不理解和詆毀是吧？”
其稱，因?qū)儆趦?nèi)部流程，事情處理結(jié)果可能不會對外公布，也不會告知接線員，但“不管領(lǐng)導(dǎo)做出任何決定，對我們熱線工作不會有任何影響，我們會一如既往的做好我們的本職工作。我相信我們?yōu)榘傩战鉀Q了多少事，社會的百姓心里是有數(shù)的?！?/p>
其表示，自己聽到以后也有些寒心，是第一次遇到這種不理解的情況。今早已經(jīng)有許多市民打來電話咨詢了解此事，很感謝市民的關(guān)心與支持。
