東方網(wǎng)記者張力韻5月6日報道:自3月29日起,疫情發(fā)生以來,靜安區(qū)石門二路街道緊急成立了醫(yī)療保障組,對外公布了24小時醫(yī)療保障熱線,解決居民就醫(yī)配藥問題。
醫(yī)療保障組由街道人大工委副主任章偉帶隊,張遠(yuǎn)珍、高軍彪等3位機(jī)關(guān)干部組成,常駐街道衛(wèi)生中心聯(lián)合辦公。除了線上醫(yī)療保障,線下為了解決居民配藥拿藥的問題,醫(yī)療保障組還配備了代配藥服務(wù)小分隊,專門負(fù)責(zé)收集病歷、醫(yī)院掛號、買藥、取藥、送藥。
“我們的同志盡職盡責(zé),他們把居民的每個訴求都詳細(xì)記錄在冊,他們吃苦耐勞,扛住壓力,白加黑模式為老百姓解決就醫(yī)難題,自己能協(xié)調(diào)溝通的,絕不推諉?!痹诠ぷ髌陂g,章偉帶領(lǐng)團(tuán)隊邊干邊摸索經(jīng)驗,梳理優(yōu)化工作流程,確保居民就醫(yī)配藥問題快速響應(yīng)、突發(fā)事件快速處置。
目前,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、轄區(qū)藥店代配藥390人次,打通渠道,完成了4名精神殘疾人的借藥服務(wù)。
從“普通人”變成“頂梁柱”
骨干之一張遠(yuǎn)珍,作為一名軍嫂,一直在本職崗位上默默無聞的工作。此次戰(zhàn)疫她響應(yīng)號召,義無反顧投入戰(zhàn)斗,從“普通人”變成“頂梁柱”。
“剛開始壓力很大,晚上失眠,滿腦子都是如何解決好居民的訴求”。每天從8:30工作到17:00,9個小時電話幾乎沒停過,居民各類訴求應(yīng)接不暇,涉及咨詢配藥、就醫(yī)、就診醫(yī)院、用車、封控區(qū)要求、醫(yī)療政策等等。有時,對接一個居民訴求,溝通達(dá)30多次。
到了晚上,張遠(yuǎn)珍還自我加壓,認(rèn)真梳理白天的電話內(nèi)容,對于各類政策進(jìn)行多渠道學(xué)習(xí),做到熟練掌握,面對居民訴求能夠快速應(yīng)對?!拔揖拖胫恳粋€電話如果準(zhǔn)確答復(fù),我就能多接幾個電話,多幫幾個居民解決問題?!?/p>
張遠(yuǎn)珍有三年醫(yī)護(hù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,對于藥品比較熟悉,間歇時間加強(qiáng)與衛(wèi)生中心藥房的交流學(xué)習(xí),只要居民詢問配藥問題,她能準(zhǔn)確做出答復(fù),節(jié)約了時間成本。
夜間值守:“晚上我特別精神”
石門二路街道管理辦高軍彪負(fù)責(zé)夜間值守,“晚上我特別精神,一個盹都不敢打,電話一來,我就心跳加快?!?/p>
有一次,高軍彪凌晨3點接到來電居民突發(fā)心臟病,通過街道快速應(yīng)急機(jī)制,30分鐘內(nèi)將病人協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)送到醫(yī)院救治。“每一次的應(yīng)急處置,對我來說都是一次歷練,在實戰(zhàn)中磨練心智,解決問題的過程中甚至?xí)a(chǎn)生新問題,但是辦法總比困難多!”
高軍彪是個善于發(fā)揮主觀能動性的人,提前對接定點的收治醫(yī)院,自報家門,跟好幾個醫(yī)院的醫(yī)生在線上建立了“云感情”,雖然素未謀面,但是大家在各自崗位堅守、堅持、堅信,這份默契無處不在。
關(guān)鍵詞: 機(jī)關(guān)干部