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北京商報訊（記者 王寅浩）“截至2022年6月，真房源累計退賠25409筆，共303.62萬元?！痹?月29日舉行的鏈家全渠道真房源十周年大會上，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖透露，為了保障真房源行動的真正落實，鏈家堅持“假一賠百”，真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬元。十年過去，真房源已變得稀松平常，“真實”牽引著行業(yè)不斷進化。
據(jù)悉，真房源在北京形成成熟的體系之后，鏈家將其推向其他城市，截至目前已經(jīng)覆蓋30個城市。十年間，真房源系統(tǒng)也在持續(xù)進化：真房源標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，實現(xiàn)價格零誤差；房源驗真系統(tǒng)不斷迭代，目前已經(jīng)實現(xiàn)全生命周期的房源質(zhì)量管理；樓盤字典已經(jīng)在數(shù)據(jù)規(guī)模和維度上持續(xù)建設(shè)完善。
此外，鏈家在2013年推出了安心服務(wù)承諾，為消費者的房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底，截至2022年6月底，鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付34.7億元。
另一方面，鏈家也結(jié)合消費者的真實痛點，持續(xù)探索服務(wù)品質(zhì)的升級。以北京為例，2021年北京鏈家推出“隨心簽”業(yè)務(wù)，打破房產(chǎn)交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到線上線下隨心選擇；2022年推出3123位社區(qū)專家，破解跨區(qū)找房難題。
如今，“真房源”的基因不僅根植鏈家，也延展到貝殼集團正在開辟的新賽道業(yè)務(wù)。這從貝殼家裝和租賃業(yè)務(wù)可見一斑。
2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”。當(dāng)年9月，被窩發(fā)布“十心實意，安心承諾”， 向家裝行業(yè) “潛規(guī)則”宣戰(zhàn)。其中包括“惡意增項，雙倍返還”、“質(zhì)量20項不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，并將賠付標(biāo)準(zhǔn)寫進合同中。截至2022年5月底，被窩累計履約單量7442筆，履約金額1183萬元。
此外，為加快發(fā)展長租房市場，推進保障性住房建設(shè)，2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業(yè)務(wù)“省心租”，以將市場上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機構(gòu)化長租房源。
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