為了讓孩子的暑假豐富多彩，
如今不少家長都相當(dāng)“卷”！
【資料圖】
有人送興趣班、
有人送夏令營體驗生活！
但招生宣傳“很豐滿”，
現(xiàn)實卻“很骨感”...
其中，健康衛(wèi)生狀況、
虛假宣傳、退費困難
成為三大投訴焦點，
夏令營缺乏監(jiān)管也成為行業(yè)痛點。
衛(wèi)生問題：一夏令營營地
多人患上手足口病
小李（化名）過了暑假即將上三年級。暑假前，媽媽徐女士看到網(wǎng)上的“黃埔少年夏令營”宣傳，便為孩子報了名，營期7天，費用2490元。
黃埔少年夏令營排期
報名時說全程有實時直播系統(tǒng)，還會對一日三餐、健康狀況等記錄在案。但入營后實時直播也沒有，健康狀況也沒有在群里發(fā)過，7天里只讓徐女士和孩子通過一次話。
家長此前看到的招生廣告
7月22日孩子回家當(dāng)天，就有低燒、惡心、喉嚨痛等癥狀，手腳出現(xiàn)小紅點。次日小紅點增多，去醫(yī)院檢查后確診手足口病。徐女士一問才知道，六七個孩子都有類似癥狀。
徐女士說，接孩子時發(fā)現(xiàn)宿舍衛(wèi)生狀況很差：“宿舍沒窗，潮濕陰暗，被子枕頭上還有霉點。衛(wèi)生間更臭氣熏天?！?/strong>
另一位家長張先生則表示，孩子也在該營被傳染了手足口病。“有朋友家孩子的營期比我們晚一周，開營前主辦方突然要求他們換營地，說奉賢營地爆發(fā)甲流，讓換去普陀。過幾天又說普陀營地也爆發(fā)了手足口病。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收據(jù)出具方為廣州營地在線信息技術(shù)有限公司，入營簽到地點則是奉賢區(qū)樹修教育培訓(xùn)中心。奉賢校區(qū)主教官陳先生表示，“黃埔少年夏令營”總部在廣州，在全國各城市都會找當(dāng)?shù)貭I地或機構(gòu)合作。
針對家長們提出的報銷醫(yī)療費及退費要求，陳先生稱會將情況上報。正常醫(yī)療費用留好發(fā)票可以全部報銷，夏令營費用扣除成本后可部分退費。
虛假宣傳：8人間變成了12人間
宣傳與實際情況不符，
也是很多家長吐槽的問題。
市民趙女士稱，3月在微信中看到招生廣告，她便為即將上4年級的兒子報了名，28天費用10880元，
黃埔少年領(lǐng)袖夏令營宣傳
入住時變?yōu)榱?2人間
孩子趴在床上寫作業(yè)
由于營地稱是準(zhǔn)軍事化管理，
因此家長只能通過照片
了解營內(nèi)生活。
開營后發(fā)現(xiàn)，招生頁面上寫“2-8人間”，實際卻是6張高低床的12人間。報名時說的餐飲條件，也與實際完全不符。
教官表示4葷4素且每天有牛奶
入營后的伙食為兩葷兩素
老師表示伙食是自行去窗口打飯
退費困難：
提前退營要扣30%手續(xù)費
劉女士反映稱，外孫在位于南花苑路的YBDL青少年籃球發(fā)展聯(lián)盟（大華店）學(xué)習(xí)了好幾年籃球，今年3月，看到暑期“滬內(nèi)雙語籃球運動成長營”的廣告，營期6天且晚上入住酒店，便將6600元學(xué)費轉(zhuǎn)賬給了教練。
然而，五月份時家長得知暑假升學(xué)安排與夏令營沖突了，便向教練提出退款。不料對方表示無法全額退款，要扣除30%手續(xù)費。“夏令營7月2日才開營，我們5月就申請退費，也沒簽合同，也沒產(chǎn)生費用，為什么要扣手續(xù)費？”劉女士無法接受。“我每月退休工資才幾千塊，莫名其妙被扣近2000元，想想就生氣?！?/strong>她還表示，消保委介入后表示無法協(xié)調(diào)，建議家長走司法程序。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多夏令營在開營前7天以上申請即可全額退款。對此，售后客服卻表示，夏令營要提前訂酒店等。當(dāng)記者指出酒店入住前可免費取消并提出行業(yè)通行做法時，客服表示會與總部溝通。發(fā)稿前，YBDL售后客服回復(fù)稱，如果家長所述情況屬實，可申請為其全額退款。
行業(yè)缺乏監(jiān)管 責(zé)任主體不明
如今各種暑期夏令營
頗受家長歡迎，
各種廣告“話術(shù)”也直擊痛點↓
夏令營宣傳話術(shù)直擊家長痛點
然而，梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)夏令營準(zhǔn)入門檻低、無需特殊資質(zhì)即可開辦、項目層層外包、健康衛(wèi)生和安全問題難以保證。亂象背后的深層次原因，源于相關(guān)行業(yè)并無標(biāo)準(zhǔn)，教育、文旅、體育、市場監(jiān)管等部門雖都有涉及，但責(zé)任主體并不明朗。
7月以來12345市民服務(wù)熱線收到的關(guān)于夏令營爆發(fā)手足口病的投訴，就涉及黃埔少年夏令營、黃埔軍訓(xùn)夏令營、滬戎夏令營、講武堂軍事夏令營、正拓未來領(lǐng)袖夏令營、正拓營地教育夏令營等。營地均位于奉賢，涉及塘東路801弄、沿錢公路5599號等。
為此，業(yè)內(nèi)人士建議，挑選夏令營時應(yīng)事先了解主辦機構(gòu)的資質(zhì)，盡量選擇品牌機構(gòu)。付款前，盡可能前往營地實地查看，簽約前看清退款事項，避免“霸王條款”。付款后保存收據(jù)發(fā)票，以便日后維權(quán)。
來源 | 新民晚報金海岸工作室?（作?者?|?金旻矣）
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