“如果退費(fèi)的話(huà)，手續(xù)費(fèi)要扣報(bào)名全額費(fèi)用的30%，也就是1050元。所以，建議您還是將課時(shí)轉(zhuǎn)出去。退費(fèi)的話(huà)，損失太大。”近日，市民劉瀾欣遇到了鬧心事，給兒子報(bào)的籃球課，孩子因傷不能繼續(xù)，要退剩余課程時(shí)卻遇到了麻煩，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要收取高額的退款手續(xù)費(fèi)。
(資料圖片)
其實(shí)，像劉瀾欣一樣碰到這種遭遇的家長(zhǎng)還有很多，他們都經(jīng)歷過(guò)興趣班退費(fèi)難的事情。所不同的是，有的家長(zhǎng)選擇了拿起法律武器維權(quán)，有的卻選擇了忍氣吞聲。
退課要交手續(xù)費(fèi)
2021年年底，劉瀾欣為上八年級(jí)的兒子報(bào)了一個(gè)籃球班。怕兒子到九年級(jí)時(shí)課業(yè)重，沒(méi)有時(shí)間上籃球課，劉瀾欣特意選擇了一個(gè)小課包，3500元20課時(shí)。
2022年5月，孩子打球時(shí)，膝蓋不慎受傷。手術(shù)后，大半年時(shí)間都需要借助拐杖出行，籃球課肯定是上不成了。孩子還有12課時(shí)沒(méi)上，劉瀾欣就想退課，要回剩余的費(fèi)用。
劉瀾欣向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師說(shuō)明情況。當(dāng)時(shí)籃球課老師的答復(fù)是：籃球課程是不限時(shí)的，可以等孩子初中畢業(yè)后的暑期再把剩余的課時(shí)上完。
聽(tīng)老師這么說(shuō)，劉瀾欣也沒(méi)堅(jiān)持退課退錢(qián)，想著等孩子中考結(jié)束后，腿傷應(yīng)該也好了，到時(shí)再去上課。
今年中考結(jié)束后，劉瀾欣帶孩子去醫(yī)院復(fù)查。醫(yī)生告知，孩子還是不能進(jìn)行強(qiáng)度高的籃球、足球等對(duì)抗性項(xiàng)目，即使經(jīng)過(guò)慢慢鍛煉，也得需要半年后才行。
這也就意味著孩子無(wú)法在暑期完成籃球課程，高中三年，孩子肯定沒(méi)有時(shí)間上籃球課了，劉瀾欣再次找到籃球老師想要退費(fèi)。
面對(duì)她的退費(fèi)請(qǐng)求，老師說(shuō)：“中途退費(fèi)要收取30%手續(xù)費(fèi)?！卑凑者@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，劉瀾欣算了下，自己要被扣除1050元的手續(xù)費(fèi)。
劉瀾欣覺(jué)得這太不合理了，和對(duì)方幾番交涉，也沒(méi)有結(jié)果。
無(wú)奈之下，劉瀾欣選擇了籃球班老師說(shuō)的第二種方案，將剩余的12課時(shí)轉(zhuǎn)出。
“老師說(shuō)辦理轉(zhuǎn)課，由校方負(fù)責(zé)找接課的家長(zhǎng)，至于轉(zhuǎn)課的費(fèi)用則由雙方家長(zhǎng)協(xié)商?！眲懶栏锌溃骸罢媸墙毁M(fèi)容易退費(fèi)難呀！現(xiàn)在我還在等著有人接課，至于等到什么時(shí)候，我也不知道。能多少錢(qián)將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)出去，也是個(gè)未知數(shù)?！?/p>
沒(méi)上課也不能退
和劉瀾欣一樣，張夢(mèng)也曾經(jīng)歷過(guò)興趣班退費(fèi)難的事情，不同的是，她選擇了投訴，雖然損失了幾百塊錢(qián)，但最終還是退費(fèi)成功。
張夢(mèng)帶兒子逛街時(shí)獲贈(zèng)了一張搏擊館的體驗(yàn)卡，體驗(yàn)卡標(biāo)明可以免費(fèi)上三次課。體驗(yàn)了一次后，兒子挺喜歡。工作人員告訴張夢(mèng)：“今天是搏擊館活動(dòng)的最后一天，不光有贈(zèng)品，價(jià)格還格外優(yōu)惠?？梢韵绒k一張年卡，什么時(shí)候開(kāi)卡都行?！?/p>
看到館內(nèi)環(huán)境和教練都不錯(cuò)，張夢(mèng)就花3480元辦了一張搏擊健身卡。
沒(méi)想到上了兩次體驗(yàn)課之后，孩子不慎傷到腳踝。多方就醫(yī)后，醫(yī)生表示，孩子的左腳副舟骨突出，不適合練搏擊。
張夢(mèng)想，幸好剛辦的那張搏擊健身卡還沒(méi)使用，就想退掉。
讓她沒(méi)想到的是，當(dāng)她提出要求后，竟然遭到了拒絕。店方表示：只能轉(zhuǎn)卡，不能退卡，且需要支付15%的轉(zhuǎn)卡費(fèi)用，并拿出了一份辦卡時(shí)雙方簽訂的協(xié)議。
在店方工作人員的提醒下，張夢(mèng)才發(fā)現(xiàn)協(xié)議中寫(xiě)著：“一經(jīng)辦理，只能轉(zhuǎn)卡，不能退卡”。
張夢(mèng)發(fā)現(xiàn)自己被搏擊班“套路”了，協(xié)議上面的字號(hào)極小，密密麻麻的全是條款，“不能退卡”的字樣就“藏”在其中。如果不是仔仔細(xì)細(xì)閱讀，很難發(fā)現(xiàn)。辦卡時(shí)，工作人員根本沒(méi)有告知這一點(diǎn)。
按照對(duì)方的說(shuō)法，不管有沒(méi)有上課，只要是辦了卡就不能退，只能轉(zhuǎn)。
回家后，張夢(mèng)多方查詢(xún)得知，健身卡不能退卡的約定不屬免責(zé)條款，是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行為。消費(fèi)者和健身房之間形成的健身服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身屬性，不屬于可以強(qiáng)制繼續(xù)履行的合同。協(xié)議中標(biāo)明“不得退卡”“一經(jīng)售出，費(fèi)用概不退還”等應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效條款。
當(dāng)天，張夢(mèng)就向陽(yáng)光理政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了投訴。很快，她收到了相關(guān)職能部門(mén)的電話(huà)，并同意了對(duì)方的調(diào)解要求。
最終，搏擊館退還了張夢(mèng)3000元現(xiàn)金。張夢(mèng)說(shuō)：“據(jù)商家解釋?zhuān)鄣舻?80元是工作人員的提成、給我的贈(zèng)品和兩節(jié)試聽(tīng)課的費(fèi)用。其實(shí)，我覺(jué)得還是不合理，但我不想費(fèi)時(shí)費(fèi)力繼續(xù)維權(quán)了，損失幾百塊錢(qián)就當(dāng)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！”
退課竟然還要搭錢(qián)
“孩子的圍棋班還有7節(jié)課，可她說(shuō)什么也不愿去了，想著問(wèn)問(wèn)老師退費(fèi)的事，結(jié)果一算嚇我一跳，竟然還得讓我搭錢(qián)?！闭f(shuō)起這件事，市民張志剛有點(diǎn)哭笑不得。
女兒上一年級(jí)時(shí)報(bào)了圍棋班，因?yàn)閲灏嘤谢顒?dòng)，原價(jià)3980元48課時(shí)的課包只需要3200元。因?yàn)橐咔樵?，課程時(shí)斷時(shí)續(xù)，尤其是到了課程后期，難度增加，女兒對(duì)圍棋徹底喪失了興趣。最后還剩7節(jié)課時(shí)，女兒說(shuō)什么也不愿去上了。
張志剛想把剩下的7節(jié)課退掉，結(jié)果圍棋老師給他算了一筆賬：中途退費(fèi)需要按照原價(jià)計(jì)算已上課程的費(fèi)用。如此算來(lái)，張志剛的女兒已經(jīng)上的41課時(shí)需要收費(fèi)3400元。
“難道退課我還得搭錢(qián)嗎？”張志剛反問(wèn)圍棋老師。“這是機(jī)構(gòu)的規(guī)定，我們也只是照章辦事。要不您把這7節(jié)課轉(zhuǎn)出去，看有沒(méi)有想收課的家長(zhǎng)。”圍棋老師為難地說(shuō)。
隨后，圍棋老師還隱晦地告訴張志剛，任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不愿承擔(dān)退課的損失，因此在業(yè)內(nèi)也就有了不成文的規(guī)定，報(bào)名后，課時(shí)只能轉(zhuǎn)不能退。即使退，也要收取高額的退課手續(xù)費(fèi)。
最后，張志剛將女兒剩余的課時(shí)免費(fèi)送給了一位朋友。
“不退費(fèi)”屬“霸王條款”
很多市民都有過(guò)上述家長(zhǎng)類(lèi)似的經(jīng)歷。市民遇到這種情況，該怎么辦？
河北恭惠律師事務(wù)所律師張志勇說(shuō)，家長(zhǎng)給孩子選擇興趣班時(shí)應(yīng)遵循理性、適度原則，并具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要審慎簽約。應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、課程設(shè)計(jì)等因素，且盡量不要報(bào)周期過(guò)長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。不要提前預(yù)交過(guò)量的費(fèi)用，不要輕信“不喜歡可以隨時(shí)退”等口頭承諾，要把退費(fèi)約定落實(shí)到合同協(xié)議中，特別要寫(xiě)清楚退款時(shí)限，保留合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，便于維權(quán)。
現(xiàn)實(shí)生活中，家長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常拿出寫(xiě)有“概不退費(fèi)”的合同，那么，這一合同條款具有法律效力嗎？
張志勇說(shuō)，這屬于格式條款。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。比如去快遞公司使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線(xiàn)郵寄時(shí)，快遞公司提供的服務(wù)合同，上面就載有格式條款；買(mǎi)車(chē)時(shí)，4S店出具的制式合同，也包括格式條款?，F(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較成熟，很多是由總部統(tǒng)一發(fā)放的格式合同。條款簽署前，也并未與家長(zhǎng)和學(xué)員協(xié)商。
這種格式條款其實(shí)就是“霸王條款”。為治理“霸王條款”，民法典強(qiáng)化了格式條款提供方的提示說(shuō)明義務(wù)，規(guī)定“提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容”。
民法典還明確了格式條款的無(wú)效情形，明確“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利”的格式條款無(wú)效。
另外，對(duì)格式條款理解有疑義時(shí)，采用通常理解解釋、不利于格式條款提供者解釋及非格式條款優(yōu)先原則。這些都極大提升了民法典在格式合同中對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。
張志勇說(shuō)，在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)說(shuō)明，如有不明確的，可以要求商家進(jìn)行解釋。對(duì)于約定不清或不公平、不合理的格式條款，要堅(jiān)決說(shuō)“不”。
（記者 吳艷）????
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