隨著小程序商城上新開啟，冰雪時光開始了冬日的又一場品牌粉絲回饋活動。各式周邊產(chǎn)品以優(yōu)惠的折扣價格，被送到品牌的忠實支持者手中。而在這之前，無論是剛剛過去的金秋，還是更早的春夏，今年之內(nèi)，冰雪時光已經(jīng)舉辦了多次以服務(wù)顧客為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度與娛樂性的各色活動，為塑造與加固自身有溫度的品牌形象竭心盡力。
“我們的名字雖然是冰雪時光，但我們的目的是通過奶茶，來溫暖顧客的心房。”在定期開展的冰雪時光店長培訓(xùn)班上，冰雪時光品牌部負(fù)責(zé)人王先生笑著說道，“因此，一直以來，我們都堅持以顧客至上的理念，力爭與顧客建立起更為多面且牢固的關(guān)系，不斷拉近與消費(fèi)者之間的距離。除了提供‘口感好，小料足，顏值高’的飲品，我們也希望同樣能帶給顧客精神上的享受，希望這一點(diǎn)能貫穿到在座諸位的經(jīng)營理念當(dāng)中。”
縱觀冰雪時光的發(fā)展歷程，對于顧客的重視可謂一以貫之。最初創(chuàng)立時就定下的質(zhì)優(yōu)價美戰(zhàn)略，伴隨著一個個抹茶華夫冰淇淋的銷售，逐漸贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，幫助冰雪時光在下沉市場當(dāng)中站穩(wěn)了腳跟，走出了一條自己的發(fā)展道路。自制定品牌升級戰(zhàn)略以來，隨著版本的不斷提升，對于品牌粉絲的重視度也越發(fā)升高，到今年的品牌升級6.0戰(zhàn)略提出時，更是再次強(qiáng)調(diào)與明晰了“顧客第一”的理念，加大了對此戰(zhàn)略理念的投入。例如九月舉行的品牌年度活動“有料茶研所”當(dāng)中，就吸納了以往的活動經(jīng)驗，同時也根據(jù)對目標(biāo)消費(fèi)者的心理分析，精準(zhǔn)地對應(yīng)了受眾群體的喜好，將休閑娛樂、打卡拍照、新品搶鮮、游戲抽獎、周邊銷售等元素融入活動當(dāng)中，成功地為到場的近四萬名游客提供了優(yōu)秀的互動體驗，收獲了線上線下的大量好評。
在各渠道的運(yùn)營上，冰雪時光繼續(xù)貫徹“寵粉狂魔”的形象，不止是在文風(fēng)與畫面的應(yīng)用上，不斷吸取當(dāng)下流行事物，關(guān)注當(dāng)前熱點(diǎn)事件，用平易近人的形式去向自己的年輕受眾客群傳達(dá)內(nèi)容;凡是有新品發(fā)布活動時，都會放出大量試飲免單券供消費(fèi)者抽取，在推廣新品的同時，也讓品牌的忠實粉絲們可以從中得到實惠，還起到了為各地區(qū)門店引流的效果。
市場競爭有如大浪淘沙，對自身品牌支持者的關(guān)懷與鞏固，增加品牌受眾與自身之間的聯(lián)系與黏性，雖說是企業(yè)發(fā)展壯大道路上的必經(jīng)環(huán)節(jié)，但想要長久堅持并不斷精進(jìn)，還是知易行難。臨近年末，回顧這一年里冰雪時光的大小動作，不難看出品牌以持續(xù)輸出質(zhì)優(yōu)價美產(chǎn)品系列為基礎(chǔ)、贏取受眾信任與肯定，不斷為粉絲提供物質(zhì)與精神雙享受所做出的努力。將這份堅持繼續(xù)進(jìn)行沉淀，最終使其融入企業(yè)，成為品牌自身文化的一部分，是冰雪時光這個有志于在全國市場開枝散葉的品牌的長期目標(biāo)。
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